Por Yolanda Gutiérrez
ISLA MUJERES, 12 de noviembre.- Llueven las quejas contra la empresa de cable local, que inició como “Cablemás”, cambió de nombre a “Izzi” y ahora se convirtió en “Wizz” pero, sea cual sea su denominación, ofrece un pésimo servicio, ante la indignación de los isleños, que se cansan de interponer quejas contra la empresa en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), sin ningún resultado.
Los usuarios se encuentran el doble de molestos, si cabe, en virtud que desde el primero de octubre la empresa incrementó en un 5.5 por ciento, el costo de sus servicios, sin que mediase justificación alguna, pese a lo cual, según la queja generalizada entre los clientes, la calidad del Internet deja mucho que desear, sin contar con que decenas de usuarios tienen problemas con los canales y argumentan, con justa razón que algunos de los que contrataron en sus respectivos paquetes tienen una mala recepción o, de plano, no se ven.
Otra de las quejas más habituales entre los clientes son los cobros del servicio, aún cuando el mismo se encuentre suspendido, lo que no parece importar al personal a cargo de las cajas, que siempre argumentan que si no se paga el adeudo completo no se puede hacer la reconexión, según comentó la señora Ana Anguita, cuyo esposo es el titular del contrato.
Decenas de usuarios acuden diariamente a interponer su queja en las oficinas de la empresa, que se ubica en la colonia Miraflores, pero poco se puede hacer ante la poca disponibilidad del personal, que agenda las visitas hasta con una semana de plazo, con el argumento de que no hay técnicos suficientes para cubrir la demanda.
Uno de los afectados, de nombre Jesús, expresó molesto que los megas de Internet que contrató no corresponden en lo absoluto a los que recibe y en muchas ocasiones debe esperar hasta uno o dos minutos para que pueda abrir una página.
“Además el servicio es muy irregular, de repente se va el Internet, regresa en unos minutos o hasta unas horas, que todo es muy relativo, al rato se vuelve a ir otra vez y así la vamos llevando”.
Pero lo más terrible de todo es que cuando los clientes se presentan en las oficinas de “Wizz” para reportar fallos en el servicio de Internet, muchos reciben una respuesta del personal a cargo que no puede ser más absurda.
Tal como detalló una joven isleña, de apellido Martínez, quien acudió a la empresa para reportar que llevaba una semana sin servicio, “no quieren venir a checar mi Internet, hace una semana no tengo servicio y dicen que no tiene caso que vengan porque no funcionará, así que no vendrán a perder su tiempo… y no soy la única que ha recibido esa misma respuesta, no puede ser que nos cobren lo que quieran, que suban la mensualidad, que nunca te entreguen los recibos a tiempo y ahora nos salgan con que no tiene caso que venga el técnico porque de todos modos no funcionará, entonces qué pasa, nos están estafando, nos venden algo que son incapaces de proveer”.