Un cliente presuntamente fue retirado de una tienda Sam’s Club en Chetumal tras exigir la emisión de su factura al momento de pagar, situación que derivó en una confrontación con el personal y la posterior intervención de seguridad, en un caso que generó señalamientos por presuntas irregularidades en el servicio.
De acuerdo con el testimonio del afectado, acudió al establecimiento para realizar compras de rutina y, al concluir el pago, solicitó su comprobante fiscal.
Noticia Destacada
Denuncian presunto maltrato laboral en un supermercado de Plaza Las Américas en Cancún
Sin embargo, una empleada le habría indicado que la tienda no elaboraba facturas directamente y que el trámite debía realizarse en línea, debido a la falta de un módulo o sistema en sitio para generarlas.
El cliente manifestó su inconformidad al considerar que dicha práctica podría contravenir lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, al señalar que las empresas están obligadas a proporcionar facturación cuando el usuario la solicita.
La negativa inicial derivó en un intercambio verbal, en el que el consumidor insistió en que se le entregara el documento en ese momento.
Ante la situación, la empleada solicitó la presencia de una gerente, quien presuntamente escuchó únicamente la versión del personal y, sin mediar mayor análisis, indicó al cliente que se retirara del establecimiento.
Según la versión del afectado, también se le habría señalado que, si no estaba conforme con el servicio, podía dejar de acudir a la tienda.
Noticia Destacada
Por cobros excesivos, clausuran estacionamiento de Plaza las Américas: Ayuntamiento de Cancún
Tras esta indicación, el cliente solicitó la devolución del pago de su membresía, argumentando inconformidad con el trato recibido y con las condiciones del servicio, al considerar que los productos no son otorgados sin costo y que existe una relación comercial que debe cumplirse conforme a la normativa vigente.
De acuerdo con lo relatado, la tienda accedió a devolver el monto de la membresía. Posteriormente, la gerente habría requerido el apoyo del personal de seguridad, quienes presuntamente procedieron a retirar al cliente del establecimiento, en medio de la inconformidad por la falta de facturación.
Hasta el momento, la empresa no emitió una postura oficial respecto a los hechos. Por su parte, el cliente indicó que interpondrá las quejas correspondientes ante las autoridades competentes con el fin de que se investigue el caso y se determinen posibles responsabilidades.
