PALIZADA, Campeche.- Edwin Jaime Estrada Ramírez, maestro de turismo del Instituto Tecnológico Superior de Escárcega (ITSE), señaló que se llevó a efecto la realización de un diagnóstico en los diferentes hoteles de la ciudad para conocer las condiciones en que laboran y cómo están prestando sus servicios, asimismo aprovechó para impartir un taller a hoteleros sobre la atención al cliente como parte de la capacitación que impulsa Sectur a favor de este sector en el Pueblo Mágico.
Indicó que este diagnóstico arrojó que se están haciendo bien las cosas, pero siempre hay posibilidad de mejorarlo y que esto les pueda impactar en una mejoría económica, ya que su clientela tanto nacional como extranjera podrá encontrar la atención que busca cada vez que llega a un lugar, y en el caso de Palizada se sabe que está creciendo por su condición de Pueblo Mágico.
Comentó que toda la información que logró obtener le permitirá trabajar con sus alumnos de la materia de turismo en el tecnológico, y quienes podrán prestar sus servicios de prácticas profesionales en los hoteles de Palizada presentando proyectos como resultado del diagnóstico, los cuales incluyen pláticas, talleres, y que se tiene que reflejar en una mejora del hotel y que los lleve a acreditar su materia de estudio, además que los servicios que dan son gratuitos.
Trabajo conjunto
Sin embargo, será importante que los hoteleros les puedan abrir sus puertas a todos estos jóvenes para trabajar con ellos, manejando una información confidencial en cada uno de los proyectos.
Reconoció el capacitador que los hoteles se encuentran trabajando en forma adecuada y se dijo sorprendido por que los locales no están nada mal, pero siempre se tienen que estar mejorando y esto debe ser también en el servicio al cliente que es fundamental para el éxito de los negocios.
Asimismo, señaló que el taller en el estuvieron presentes varios hoteleros, sobre el servicio de excelencia que deben de prestar a todos los clientes y para tener resultados es fundamental en primer término la selección del personal y sin duda su capacitación para que tengan los conocimientos que puedan ser aplicados desde el momento mismo en que el cliente llegue al hotel.
Finalmente, afirmó que son muy buenos los trabajos de capacitación que se vienen realizando, ya que esto permite alcanzar mejores estándares de servicios que pueda permitir que Palizada logre su desarrollo a través de una actividad como el turismo, lo que permita aprovechar todas las bondades que tiene no tan solo naturales, sino de infraestructura, cultural e histórica.
(Texto y fotos: Julio Gutiérrez)