Durante su conferencia matutina en Palacio Nacional, la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo presentó el programa “Trato Digno”, una estrategia nacional implementada por el IMSS, ISSSTE e IMSS-Bienestar que busca humanizar la atención médica, garantizar respeto a los pacientes y fortalecer la empatía del personal de salud en todos los niveles de atención.
Sheinbaum destacó que este nuevo enfoque permitirá que todas las personas que acudan a hospitales o clínicas públicas tengan un espacio para ser escuchadas y atendidas en caso de que enfrenten maltrato, falta de medicamentos o deficiencias en el servicio. “Se trata de garantizar una atención cálida, respetuosa y efectiva en todas las instituciones del sistema público de salud”, afirmó.
IMSS fortalece módulos y personal especializado
El director general del IMSS, Zoé Robledo Aburto, explicó que la estrategia incluye la creación y relanzamiento de mil 83 módulos de Trato Digno distribuidos en hospitales y unidades de medicina familiar de todo el país.
“Pasamos de mil 652 técnicas de atención a dos mil 350, un incremento del 42 por ciento”, detalló Robledo. Además, se instalarán 546 módulos adicionales para alcanzar la cobertura total en todas las unidades médicas.
El IMSS también implementará un tablero de monitoreo en tiempo real para detectar y resolver quejas recurrentes, así como encuestas bimestrales para evaluar la percepción de la atención médica. “Trato Digno busca generar empatía, resolver problemas y reconocer al personal que brinda un servicio ejemplar”, agregó.
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El ISSSTE impulsa el “apapacho institucional”
Por su parte, Martí Batres Guadarrama, titular del ISSSTE, señaló que su institución promueve la filosofía del “apapacho institucional”, una atención empática y humana basada en el respeto y la calidez.
“El trato digno no se limita a lo médico, sino que abarca lo humano. El apapacho cura el alma”, subrayó.
El ISSSTE ya ha instalado módulos de atención en casi todas sus unidades clínicas y ha capacitado a más de 20 mil trabajadores en talleres de humanización. Además, formó equipos de respuesta rápida para resolver quejas, reducir filas y mejorar la experiencia del paciente.
IMSS-Bienestar: atención con respeto y empatía
El director del IMSS-Bienestar, Alejandro Svarch Pérez, informó que más de dos mil 350 trabajadores han sido capacitados en trato digno y derechos del paciente, y que se crearán 588 módulos de atención y acompañamiento clínico en hospitales de todo el país.
El programa también contempla mejoras en infraestructura, espacios limpios y cómodos, tiempos de espera razonables y evaluaciones diarias en 36 indicadores que medirán la experiencia real de los usuarios.
“Trato Digno es parte esencial del acto médico. La atención solo está completa cuando se brinda con respeto, escucha y claridad”, afirmó Svarch.
Un paso hacia un sistema de salud más humano
Claudia Sheinbaum subrayó que este programa forma parte de la transformación integral del sistema de salud en México, y reiteró que el objetivo es que todas y todos los pacientes encuentren en los módulos de Trato Digno un espacio de apoyo y solución.
“Queremos que cada persona que llegue a un centro del IMSS, ISSSTE o IMSS-Bienestar sepa a dónde acudir si tiene un problema. El respeto, la empatía y el buen trato son parte del derecho a la salud”, concluyó la presidenta.
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