Coppel, el gigante minorista mexicano, está dando un paso audaz hacia el futuro con una ambiciosa renovación que busca posicionarse como un fuerte competidor frente a titanes del comercio electrónico como Amazon y Mercado Libre.
La empresa anunció una inversión masiva de 80,000 millones de pesos en los próximos cinco años, enfocándose en la transformación de su imagen, la digitalización de sus operaciones y una mayor apuesta por la sostenibilidad.
Una estrategia integral para la era digital
La estrategia de Coppel es una reinvención completa, no solo un lavado de cara. Incluye desde un nuevo logo y una experiencia de usuario mejorada, hasta una robusta infraestructura logística y la modernización de sus servicios bancarios y de comercio electrónico. "El que no cambia, no evoluciona", afirmó Diego Coppel, director comercial del Grupo, destacando la necesidad de adaptarse a un consumidor cada vez más exigente y digital. El objetivo es mantener la esencia de confianza y cercanía que los caracteriza, pero con una visión de empresa de clase mundial.
Inversión en Tiendas Físicas, Tecnología y Sostenibilidad
La inversión se divide en tres pilares clave:
- Infraestructura Física: La mitad del capital, 40,000 millones de pesos, se destinará a la red de tiendas. Se prevé la apertura de 100 nuevas sucursales en 2025, la renovación de 500 tiendas con la nueva imagen y la construcción de nuevos centros de distribución. Las más de 1,800 tiendas restantes también recibirán mejoras graduales.
- Digitalización y E-commerce: Otros 40,000 millones de pesos se inyectarán en tecnología. Coppel busca duplicar su participación en el comercio electrónico, pasando del 10% al 20% de sus ventas totales. Para lograrlo, lanzarán una nueva aplicación móvil con más de 200 funcionalidades, incluyendo recolección en tienda y devoluciones en línea. Se modernizarán 4,500 kioscos digitales y se expandirá su plataforma logística, que ya hoy cubre el 98% del país con entregas rápidas.
- Sostenibilidad y Movilidad Sustentable: Los 8,000 millones de pesos restantes se invertirán en iniciativas verdes. Esto incluye la expansión de paneles solares a 890 tiendas y el aumento de su flota de vehículos eléctricos e híbridos de 500 a 800 unidades.
"Tú eres la llave": Una Nueva Marca y una Visión Omnicanal
La transformación va más allá de lo estético. La nueva imagen, respaldada por la campaña publicitaria "Tú eres la llave", busca transmitir agilidad, cercanía y tecnología. La visión es una experiencia omnicanal, donde el cliente puede interactuar con Coppel desde cualquier punto: la tienda física, la aplicación móvil, los kioscos o el sitio web. Como lo resume Gabriela Lozada, directora de Estrategia y Crecimiento: "Queremos llevarle al cliente lo que quiere, cuando quiere y como quiere, ya sea desde su celular o en tienda física."
¿Qué significa el nuevo logo de Copple?
Liliana Iñigo, Directora Corporativa de Mercadotecnia de Grupo Coppel, explicó en una entrevista para la revista especializada en mercadotecnia y publicidad Merca2.0 que el logo renovado representa una "nueva llave" para que los clientes puedan acceder a un mundo de posibilidades: “Esta nueva imagen surge de poner a los clientes al centro y empoderarlos con todas las posibilidades que pueden tener”, dijo.