El Tren Maya tiene permitido viajar con mascotas a bordo, conservando ciertos lineamientos especiales para hacerlo de forma cómoda y segura.
En el apartado de Términos y Condiciones, el Tren Maya menciona que se permitirá el transporte de animales, considerándose como animales domésticos o de compañía las siguientes mascotas: perros, gatos, hámsteres y conejos.
Las mascotas podrán viajar en el tren siempre y cuando cumplan con ciertos requisitos. Solo se permite una mascota por pasajero, con un peso máximo de 10 kilogramos, transportada en una jaula o transportadora cuyas dimensiones no excedan los 60x35x35 centímetros. Esta debe colocarse a los pies o sobre el regazo del viajero, sin ocupar un asiento.
Durante todo el trayecto, la mascota debe estar bajo control de su dueño. Si algún pasajero manifiesta molestias o inconformidad, o si la mascota genera incomodidades, el personal a bordo podrá reubicar al pasajero con su mascota a otro lugar del tren, buscando siempre la mejor alternativa para todos.
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El pasajero debe presentar a su mascota para documentación al menos 60 minutos antes del abordaje. No está permitido que las mascotas caminen por los pasillos sin correa ni que se suban a los asientos. Además, es obligatorio cumplir con lo siguiente:
- Firmar una carta responsiva (formato CR-CMZ-001).
- Presentar certificado médico vigente y cartilla de vacunación expedidos por un veterinario.
- Asegurarse de que el perro esté en condiciones higiénicas; no se aceptan perros enfermos ni en periodo de lactancia.
- Los animales de servicio deben portar en todo momento su placa y correa de identificación, y solo se permite uno por pasajero.
- Las mascotas deben ser tranquilas, entrenadas y no agresivas. Si el animal muestra agresividad, deberá usar bozal.
- Está prohibido el ingreso de animales al área del restaurante, salvo en el caso de animales de servicio.
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Por último, cualquier daño ocasionado por la mascota a las instalaciones, al tren o a otros pasajeros será responsabilidad total del dueño.