El Tren Maya es una forma de recorrer el Sureste de México a través de la selva maya; sin embargo, como todo transporte, cuenta con el apartado de Términos y Condiciones, destacando ciertas indicaciones que los viajeros pueden pasar por alto.
Y es que el Tren Maya ofrece recorridos por los estados de Chiapas, Tabasco, Campeche, Yucatán y Quintana Roo, pasando por diversos municipios y zonas arqueológicas.
Es en temporada vacacional donde los viajes repuntan, pero muchas personas suelen pasar por alto distintas consideraciones que destaca el transporte, mismos que se apegan al artículo 42 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en el que se establece que el proveedor está obligado a suministrar el servicio de acuerdo con los términos y condiciones ofrecidos, salvo convenio en contrario o consentimiento escrito del consumidor así como en el artículo 60 del Reglamento del Servicio Ferroviario.
Permitido viajar con mascotas: Se permitirá el transporte de animales, considerándose como animales domésticos o de compañía como perros, gatos, hámsteres y conejos, manteniendo características como pesar hasta 10 kilos, que viajen en su transportadora de dimensiones máximas 60x35x35 cm., sin ocupar un asiento, a los pies o encima del viajero, admitiéndose solo una mascota por viajero.
Niños menores de 2 años no pagan: Los bebés de 0 a 2 años se transportan de manera gratuita, sin embargo, deberán ir acompañados de un adulto en proporción de 1:1 y no tendrán derecho a asiento, en caso de que el menor requiera utilizar un asiento, deberá adquirir su boleto.
Vigencia de boletos: El boleto es válido para un solo uso y en un solo viaje, de origen y destino, es personal e intransferible y si el pasajero se presenta con un boleto con nombre distinto al de su identificación, este no podrá abordar.
Cancelación o cambios de los viajes: Los cambios podrán realizarse hasta 24 horas antes de la salida programada. Después de este plazo, no se permitirá realizar modificaciones.
Cuando un servicio sea cancelado por causa de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos armados, huelgas, paros, manifestaciones, disturbios, restricciones gubernamentales, pandemias, etc.) Tren Maya no estará obligado a compensar o indemnizar a los pasajeros de acuerdo con la legislación aplicable.
Artículos prohibidos: Se tiene prohibido transportar materiales peligrosos, tales como gasolina, diésel, petróleo, thinner (o cualquier solvente), cualquier tipo de gas, pintura, aceites, acumuladores, armas de fuego, objetos punzocortantes, sustancias prohibidas o ilegales.
Equipaje: El pasajero tendrá derecho a transportar sin costo adicional una maleta, bajo su custodia y responsabilidad, con dimensiones máximas de 66x42x26 cm. con un peso de hasta 23 kg., una maleta de cabina 55 x 40 x 25 cm (10 kg.) y un artículo personal.
Será considerado como artículo personal a efecto de lo anterior: mochila de estudiante, portafolio, bolsa de mano, instrumentos musicales (siendo transportados en su funda y con unas dimensiones que no supere 30x120x38 cm.), etc. Y se colocarán en el maletero para equipajes voluminosos, ubicado a la entrada de cada coche.
Restricciones: Al abordar el Tren Maya, se tiene prohibido fumar en el interior, no se tolerará ningún comportamiento o lenguaje inadecuado y/o abusivo al personal, no se permite subir a bordo del tren con alimentos y bebidas externos.
Además, está estrictamente prohibida la venta a bordo de productos que no estén autorizados o comercializados directamente por Tren Maya, y los pasajeros no podrán desplazarse en las instalaciones sin ropa o calzado.
