Momentos de tensión vivieron al menos 50 turistas este lunes por la tarde al quedar atrapados en los túneles del río subterráneo del parque Xplor, perteneciente al grupo Xcaret, tras una falla eléctrica que dejó completamente a oscuras el recorrido acuático. Los visitantes se encontraban realizando un recorrido dentro del circuito acuático subterráneo cuando ocurrió el apagón, lo que provocó gritos de desesperación y llamados de auxilio ante la imposibilidad de continuar o salir por sus propios medios.
Familiares de los afectados, al notar la demora, alertaron al personal del parque y realizaron una llamada al número de emergencias 911. Brigadistas de Xplor respondieron al llamado y coordinaron el rescate de las más de 50 personas atrapadas. Minutos más tarde, elementos policiacos arribaron al sitio para tomar conocimiento de la situación y recabar datos, retirándose tras confirmar que no había heridos.
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Autoridades locales y personal del parque confirmaron que todos los visitantes fueron evacuados sanos y salvos, sin que se registraran personas lesionadas, por lo que optaron por retirarse luego de confirmar que la situación había sido controlada.
Por medio de un comunicado el Grupo Xcaret informó: El día de hoy en nuestro parque Xplor se registró un corte momentáneo en el suministro eléctrico dentro de una de nuestras cavernas con iluminación artificial, lo que generó unos minutos sin luz durante la experiencia de nado en el río subterráneo.
La situación fue atendida rápidamente y las operaciones continuaron con normalidad.
A través de redes sociales, se difundió información falsa relacionada al suceso, lo que derivó en la presencia de autoridades quienes te realizaron una inspección correspondiente, confirmaron que no existía ningún evento que atender.
Por último reiteraron que la seguridad de sus visitantes es su máxima prioridad y que todas sus instalaciones y actividades operan bajo estrictos protocolos de seguridad y supervisión.
Cabe mencionar que el Grupo Xcaret se ha visto envuelto en diversas controversias mediáticas, derivadas de incidentes en los que turistas han resultado lesionados, y donde presuntamente se ha intentado ocultar lo sucedido.
Uno de los casos más mediáticos ocurrió en 2021, cuando un menor de edad perdió la vida tras ser succionado por un sistema de filtración en uno de los parques acuáticos.
Otros reportes han señalado lesiones por accidentes en actividades como tirolesas, ríos subterráneos o atracciones de aventura, cuestionando los protocolos de seguridad, el mantenimiento de las instalaciones y la atención médica en el sitio.
A pesar de las denuncias y la atención mediática, Grupo Xcaret operador de parques temáticos y turísticos en la Riviera Maya, ha continuado operando con normalidad, defendiendo sus políticas de seguridad y atención al cliente, aunque sin ofrecer comentarios públicos detallados sobre ciertos casos.
