En solo cuatro días, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió 35 reportes de cargos no reconocidos entre el 13 y el 17 de noviembre, informó Karina Sandoval García, titular de la dependencia en el estado.
Por su parte, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó recibieron tres inconformidades y un total de 317 conciliaciones, con un monto reclamado y recuperado por 22,217 pesos.
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La Condusef precisó que en lo que va del año, Quintana Roo registró 4 mil 350 reclamaciones, lo que representa el 2.2% del total nacional.
El municipio de Benito Juárez (Cancún) concentró la mayoría de las quejas con 69.5%, seguido de Playa del Carmen con 12.5% y Othón P. Blanco con 8.9%. Y el 75% de las reclamaciones fueron atendidas por gestión electrónica, el 11.8% a través del Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) y el 13.2% restante mediante otros mecanismos de atención directa.
En este lapso, la dependencia federal logró recuperar 19.5 millones de pesos a favor de los usuarios. Los productos más reclamados fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el reporte de crédito especial, los cuales representaron en conjunto el 48% del total de inconformidades.
“Entre las causas de reclamación, destacaron los consumos no reconocidos, la actualización no realizada del historial crediticio y las transferencias electrónicas no reconocidas, que en conjunto representaron el 25.2% de los casos”, detalló.
Mientras que las principales inconformidades fueron la negativa en el pago de indemnizaciones y el retraso en los tiempos de reparación de bienes afectados.
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Por lo cual se invitó a la ciudadanía a poner cualquier queja ante la Condusef ya sea por canales digitales y presenciales como el portal de queja electrónica, el REDECO, el chat en línea, o directamente la Unidad de Atención a Usuarios en avenida La Luna, entre avenidas Nichupté y Tecnológico, con horario de atención de lunes a viernes, de 8:30 de la mañana a 4:00 de la tarde.
Finalmente, la titular exhortó a la ciudadanía a evitar intermediarios o gestores que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de la Comisión. “Todos los servicios y asesorías de la Condusef son completamente gratuitos. Ninguna persona está autorizada para cobrar por gestiones o trámites”.