Del 29 de marzo al 16 de abril del 2020, GNP Seguros atendió cerca de 6,500 llamadas de orientación médica, mientras que en un mes normal sin la crisis de la pandemia y sin haber abierto este servicio a toda la cartera de Seguro Médico, se recibían cerca de 600 llamadas.
A través de un comunicado, la institución informa que el pasado 29 de marzo del 2020, abrió el servicio de Orientación Médica Telefónica, a través de su empresa Médica Móvil, a todos sus asegurados de Gastos Médicos Mayores, para orientarlos sobre la situación actual y su salud.
Señala que las seis mil 500 atenciones prestadas significa un aumento de 11 veces más, en tiempos normales y de esa cantidad. El 55% fueron mujeres y 45% hombres; en cuanto a los rangos de edad, 30% tenían entre 25 y 39 años y el 30% eran mayores de 50 años.
De los Estados de donde se recibieron las llamadas, se resalta que 50% son de la Ciudad de México y suman 30% entre Estado de México, Nuevo León, Guadalajara y Baja California.
De las llamadas recibidas para la Orientación Médica Telefónica, 40% fueron por síntomas en vías respiratorias, 25% para información del Covid-19 y medidas de prevención, el 35% restante por otro tipo de síntomas. Hasta el momento los doctores de Médica Móvil han identificado, a través de este servicio de Orientación Médica Telefónica, 268 casos sospechosos de Covid-19, los cuales han sido asesorados para dirigirse hacia su médico y/o hospital de su preferencia.
Ampliación
Por otra parte, GNP Seguros informa que derivado de la necesidad de sus asegurados y beneficio tangible que la Orientación Telefónica de Médica Móvil ha brindado a sus clientes de Gastos Médicos, decidió ampliar esta asesoría de manera gratuita a más asegurados que no cuentan con este servicio, integrando así a todos sus Asegurados de Vida (incluyendo seguros de Ahorro, Educación y Retiro), con lo cual el alcance de este servicio, que ya había crecido a 1.6 millones de asegurados, incrementa para ser ofrecido a cerca de 5 millones de personas.
El servicio de Orientación Médica Telefónica de GNP Seguros y Médica Móvil se basa en la información de salud que proporcione cada persona durante la llamada: Valoración de casos sospechosos, Asesoría médica, Recomendación sobre tratamientos para atender su sintomatología y, en caso de ya haber sido diagnosticado con Covid-19, Orientación sobre medidas de cuidado y aislamiento.
Medidas que permiten a GNP contribuir a la seguridad y protección de sus asegurados, la detección oportuna de cualquier síntoma de riesgo y la promoción de acciones que lleven a la prevención y cuidado para disminuir el riesgo de contagios.
Por último, señala que la empresa de seguros ha implementado diferentes medidas para apoyar a sus asegurados, sus familias y a la sociedad en general, ante este gran reto que representa la pandemia del Covid-19.
(Víctor Lara Martínez)