Por Yolanda Gutiérrez
ISLA MUJERES, 18 de noviembre.- La irresponsabilidad de la empresa “Wizz”, proveedora de televisión, Internet y telefonía llega al punto en que, pese a las múltiples quejas de los usuarios, la misma empresa argumenta, según los afectados, que no tiene caso que los técnicos atiendan los reportes porque de todos modos el Internet no funcionará bien y no van a ir a perder su tiempo.
Desde sus orígenes como “Cablevisión” y tras pasar por “Cablemas”, “Izzi” y ahora “Wizz”, sea cual sea su nombre, la empresa siempre ha ofrecido un pésimo servicio a sus clientes, principalmente porque es el único proveedor del servicio con oficinas físicas en la isla y por lo tanto el más fácil de contratar para muchas personas, especialmente si no viajan con mucha frecuencia a Cancún.
Los clientes están molestos debido a la lentitud en resolver las numerosas quejas, que se deben presentar de manera personal en las oficinas de “Wizz”, con la pérdida de tiempo que esto implica, en virtud que no existe un número telefónico al cual dirigirse para levantar el reporte.
Y cuando por fin se consigue que alguien de la empresa levante dicho reporte, la empleada invita a mantenerse al pendiente del teléfono para confirmar la cita; cuando esto sucede, en una grabación se escucha, “… si ya no tiene usted problemas con su línea, marque 1, si sigue teniéndolos marque 2”, tras lo cual se corta la llamada, sin posibilidad alguna de que el afectado pueda responder.
La señora Isabel Chan reportó fallas en su Internet desde el pasado lunes y en la oficina le programaron su cita para el miércoles.
“El martes me habló una voz grabada, marqué el 2 y no pasó nada, estuve pendiente el miércoles en mi casa y no llegó nadie, luego volvieron a marcar el jueves, si mal no recuerdo, otra vez lo mismo, marqué el 2, se cortó la llamada sin más y todavía estoy esperando que venga alguien a revisar mi Internet”.
En redes sociales otra usuaria se queja de que en la empresa no quieren ir a revisar su servicio de Internet, que le falla desde hace más de una semana y el argumento para no atender el reporte es que “no tiene caso que vengan porque no funcionará, así que no vendrán a perder su tiempo… y no soy la única que ha recibido esa misma respuesta, no puede ser que nos cobren lo que quieran, que suban la mensualidad, que nunca te entreguen los recibos a tiempo y ahora nos salgan con que no tiene caso que venga el técnico porque de todos modos no funcionará, entonces qué pasa, nos están estafando, nos venden algo que son incapaces de proveer”.
Otro usuario manifestó que la empresa es muy buena para cobrar de manera puntual, pero muy mala para cuestionar siquiera a los clientes si el servicio está bien o hay algún problema.
“La misma empresa no ignora que el servicio está terrible en la isla, pero se hacen pendejos, prefieren seguir cobrando sin invertir en revisar la red ni dar mantenimiento, solo están para recibir; el otro día fui a pagar y me informaron que la renta había subido, pero del servicio no me hicieron ni una pregunta, si había alguna falla, claro ellos saben que ya es normal que el servicio no sirva, cuando se reporta hacen como que te toman los datos, pero al final no llega ningún técnico, no sé si es que habrá que darle bajo el agua alguna compensación a las cajeras para que envíen los reportes, pero lo que sí es cierto es que ignoran las quejas de mucha gente, solo atienden las que les conviene”.