Las dificultades para realizar trámites de pensión en la oficina del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) ubicada en la avenida 30 Norte con calle 6 Norte, en el centro de Playa del Carmen, generó inconformidad entre derechohabientes, quienes denunciaron largas filas, retrasos en la atención y condiciones complicadas para adultos mayores que acuden a gestionar este procedimiento.
De acuerdo con los testimonios de los usuarios, el principal problema radica en la falta de personal asignado para atender este tipo de trámites, ya que, según señalaron, únicamente una persona se encarga de recibir, revisar y procesar las solicitudes de pensión, lo que provocó un notable retraso en la atención diaria.
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Esta situación derivó en extensos tiempos de espera para los solicitantes, particularmente para adultos mayores que buscan iniciar su proceso o dar seguimiento a expedientes ya abiertos.
Los afectados indicaron que el reducido número de turnos disponibles obliga a muchos de ellos a acudir con varias horas de anticipación para intentar ser atendidos.
Ante la limitada capacidad de atención, varios derechohabientes afirmaron que deben llegar desde la madrugada para formarse en el exterior del inmueble.
Algunos señalaron que comienzan a hacer fila entre las 3:00 y 4:00 de la mañana con la intención de asegurar uno de los primeros lugares y evitar quedarse sin turno.
La mayoría de las personas que acuden a realizar este trámite son adultos mayores, muchos de ellos con dificultades de movilidad o problemas de salud, por lo que las largas horas de espera representan un esfuerzo considerable para poder completar el procedimiento relacionado con su pensión.
A las complicaciones derivadas de la falta de personal se suman fallas recurrentes en el sistema informático del instituto, situación que, de acuerdo con los usuarios, en diversas ocasiones provocó interrupciones en el servicio que pueden extenderse durante varias horas.
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Estas fallas tecnológicas generan incertidumbre entre quienes ya esperaron durante largo tiempo para ser atendidos, ya que en algunos casos la atención se suspende momentáneamente mientras se restablece el sistema, lo que retrasa aún más el avance de los trámites.
Los derechohabientes indicaron que las inconformidades por esta situación son manifestadas tanto de manera verbal como mediante escritos dirigidos a la oficina correspondiente; sin embargo, aseguraron que hasta el momento no recibieron una respuesta por parte de las autoridades del IMSS en Quintana Roo ni se asignó personal adicional para mejorar la atención.
