El Tren Maya mantiene estrictos protocolos de seguridad al viajar en sus rutas en el Sureste de México, por lo cual, cada usuario debe de acatarlo para evitar que se le niegue abordar a los vagones.
Y es que en sus Términos y Condiciones, el Tren Maya menciona distintas indicaciones que son indispensables para el conocimiento de los viajeros antes de evitar algún inconveniente.
Estos son para la prestación del servicio de transporte ferroviario de pasajeros operado por Tren Maya S.A. de C.V., mismos que se apegan al artículo 42 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en el que se establece que el proveedor está obligado a suministrar el servicio de acuerdo con los términos y condiciones ofrecidos, salvo convenio en contrario o consentimiento escrito del consumidor así como en el artículo 60 del Reglamento del Servicio Ferroviario.
Detalla cuáles son los artículos que los usuarios no deben de llevar entre su equipaje o se les negará el permiso de abordar a los vagones, entre ellos.
- Materiales peligrosos: tales como gasolina, diésel, petróleo, thinner (o cualquier solvente), cualquier tipo de gas, pintura, aceites, acumuladores, etc. Así como, todo producto que sea inflamable y/o que se considere de riesgo para el resto de los pasajeros.
- Armas de fuego de cualquier calibre.
- Objetos punzocortantes (navajas, tijeras, cuchillos, machetes, etc.)4. Cualquier otro tipo de sustancia peligrosa y pilas en mal estado o defectuosas.
- Sustancias prohibidas o ilegales. En caso de detectarse consumo o posesión de estupefacientes o cualquier sustancia química ilegal o prohibida por las autoridades federales, se pondrá a disposición de las autoridades correspondientes, así como a las personas que resulten involucradas.
El equipaje es revisado por las autoridades antes de abordar, al mismo estilo que en los aeropuertos, manteniendo ciertas indicaciones:
Pasajeros son responsables en todo momento de su equipaje, en caso de pérdida o avería por accidente ferroviario, el seguro de viajero cubrirá la cantidad equivalente a 20 veces el valor diario de la Unidad de Medida y Actualización.
Todo equipaje está sujeto a revisión aleatoria por parte de las autoridades competentes de la estación, siempre en presencia del pasajero responsable, tanto antes del abordaje como en el trayecto; si el pasajero se rehúsa a dicha revisión no se le permitirá viajar o continuar el viaje.
Cualquier incidente debe ser reportado con el Supervisor a bordo o jefe de Estación en el momento, para que determinen las acciones pertinentes.
El pasajero tendrá derecho a transportar sin costo adicional una maleta, bajo su custodia y responsabilidad, con dimensiones máximas de 66x42x26 cm. con un peso de hasta 23 kilos, una maleta de cabina 55 x 40 x 25 cm (10 kg.) y un artículo personal, siempre que pueda hacerse cargo de su equipaje sin necesidad de asistencia.
Será considerado como artículo personal a efecto de lo anterior: mochila de estudiante, portafolio, bolsa de mano, instrumentos musicales (siendo transportados en su funda y con unas dimensiones que no supere 30x120x38 cm.), etc. Y se colocarán en el maletero para equipajes voluminosos, ubicado a la entrada de cada coche.
No está permitido transportar menaje o equipaje de carga, aquel equipaje (maletas, bolsas, bultos, cajas o similares) que superen el peso y/o medidas establecidas tendrán un costo adicional determinado por la empresa.
