PROGRESO, Yucatán, 30 de enero.- Con la firme intención de aumentar el número de arribos de crucero y de tener siempre servicios de primera calidad, hoy se impartió el curso de “Servicio al cliente y taller de entrenamiento para personal de primer contacto”, dirigido a todo el personal de servicios turísticos a nivel estatal.
Este curso taller que fue dirigido a personal turístico, de primera línea y de contacto directo con los pasajeros de cruceros, que se realizó en el ITSP, fue totalmente gratuito y de un solo día de 8:30 a 16:30 horas.
Fue dirigido por Claudine Pohl, de Aquila Center, organización internacional reconocida por la FCCCA, que de manos de ella entregó un certificado de reconocimiento a la SEFOTUR, por su preocupación constante por impulsar el turismo que llega de los barcos.
En voz de la Regidora de Desarrollo social, Ivonne Rassam Jiménez, recalcó la importancia de este curso–taller a este puerto, por ser la puerta de entrada al Mundo Maya y de acá se distribuyen a diversos destinos.
Los prestadores de servicios públicos, todos los días dan su mejor sonrisa y su mejor esfuerzo para atraer al turismo, a veces no es suficiente, nunca está de más actualizarse y aprender nuevas técnicas de venta, todo con las correctas herramientas.
Esta industria sin chimeneas genera una gran variedad de empleo y sobre todo una derrama económica que beneficia a todos, ahora con la ayuda de los gobiernos estatal y municipal.
Tomo la palabra Raúl Paz, de SEFOTUR, en representación del Gobierno del Estado, dijo que ustedes, son los que dan la bienvenida y la primera impresión que reciben los turistas.
Con la firme intención de aumentar el arribo de cruceros, que el año pasado fue de 148, llegando en total 443,233 pasajeros y con esto se registra un aumento de 7.3 % y esto sigue en ascenso.
Pero una agencia consultiva que mandó la FCCA, realizó una encuesta a los cruceristas, muchos no quedan satisfechos y por eso la necesidad de mejorar la calidad de servicios, que Progreso vuelva tener Home Port y que lleguen un mayor número de navieras.
Para un mejor entendimiento Progreso, en esta consulta tuvo una calificación de 6.9 % de satisfacción, en comparación con la isla de Cozumel que tuvo 8.4 %.
Para esto es necesario mejorar no solo los servicios, sino la infraestructura y todo debe ser con una adecuada preparación y entrenamiento.
Progreso tiene una ubicación geográfica privilegiada, está contemplada en las rutas del Caribe y de los Estados Unidos. Esto aumenta su rankeo mundial.
Se tiene como primera línea naviera, en número de arribos a la Carnival en un 80 al 90 %, seguida de la Royal Caribean y últimamente han llegado de Europa.
Debemos recordar que cada naviera y cruceros, su tipo de pasajeros es muy diferente, por eso deben estar listos y aptos, para atender y satisfacer todos los gustos.
La isla de Aruba ubicada en el Caribe, su personal turístico, tomó estos cursos y tuvo un aumento considerado en arribos y estas técnicas se le ofrece ahora a Progreso.
En ese momento la instructora Claudine Pohl, entregó un reconocimiento a SEFOTUR, por traer este tipo de cursos a Yucatán. Estuvieron presentes autoridades estatales y municipales turísticas como testigos
(POR ESTO! / Corresponsalías)