Las quejas y denuncias ciudadanas parecen tener poco impacto ante la Secretaría Municipal de Seguridad Ciudadana y Tránsito (SMSCyT), pues durante todo el 2025 se integraron 180 expedientes, pero solo nueve fueron turnados al Consejo de Desarrollo Policial, Honor y Justicia.
En lo que va del 2026 se reporta un acumulado de seis investigaciones, las cuales permanecen bajo revisión interna.
La existencia de múltiples señalamientos contra elementos de la SMSCyT, contrastada con la escasa aplicación de sanciones, se traduce en una marcada desconfianza social.
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Aunque las denuncias avanzan de manera lenta, los resultados continúan siendo limitados, de acuerdo con cifras oficiales que evidencian una amplia brecha entre los casos iniciados y aquellos que realmente llegan a instancias disciplinarias.
“Eso tiene una explicación: de todos los expedientes que se abren en el área de Asuntos Internos, la mayoría no prospera, generalmente porque los ciudadanos no dan seguimiento a sus denuncias; estas quedan sin efecto y se archivan, por lo que no todas proceden”, aseguró un integrante del Consejo de Honor y Justicia.
A lo largo del 2025, la SMSCyT abrió 180 carpetas derivadas de acusaciones ciudadanas por presuntas irregularidades cometidas por agentes policiacos y de Tránsito. No obstante, solo nueve asuntos —equivalentes a apenas el 5%— fueron enviados al Consejo de Desarrollo Policial, Honor y Justicia, instancia responsable de evaluar faltas graves y definir posibles castigos.
En el 2026 el panorama no muestra variaciones significativas. Hasta el momento se contabilizan seis expedientes que continúan en análisis interno, sin que se haya informado si alguno será remitido al órgano disciplinario correspondiente. Si bien la SMSCyT argumenta que no todas las quejas concluyen en sanciones por falta de pruebas o porque algunas denuncias no constituyen infracciones administrativas, las cifras generan cuestionamientos sobre la eficacia de los mecanismos internos de control.
Para analistas críticos, el principal problema radica en que la mayoría de las investigaciones permanece dentro de áreas internas, sin ser revisadas por instancias con mayor autonomía para emitir resoluciones. En un sondeo ciudadano realizado en distintas zonas de Cancún, los participantes coincidieron en que estos resultados explican la baja credibilidad hacia las corporaciones de Seguridad.
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“Entre ellos se protegen; no logro entender cómo se puede ser juez y parte”, expresó un ciudadano consultado, quien afirmó haber presentado una queja que nunca tuvo resolución.
Otra vecina comentó que “uno denuncia con la esperanza de que algo cambie, pero cuando ves que casi ningún caso termina en sanción, comprendes por qué la gente ya no confía”.
Expertos en materia de Seguridad advirtieron que, cuando menos del 10 por ciento de los expedientes se turnan a órganos disciplinarios, el mensaje que se transmite es de permisividad frente a las malas prácticas.
