El sistema de ahorro para el retiro, que administra los recursos pensionarios de millones de trabajadores mexicanos, enfrenta crecientes cuestionamientos por parte de los usuarios. En Yucatán, durante el último trimestre del 2025 se registraron 480 acciones de atención a usuarios relacionadas con las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores), lo que evidencia el número de personas que recurrieron a las autoridades financieras para resolver conflictos vinculados con sus cuentas individuales.
Las cifras corresponden a registros de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y muestran que muchos trabajadores enfrentan dificultades al intentar realizar trámites relacionados con sus fondos pensionarios, particularmente cuando buscan retirar recursos, unificar cuentas o corregir inconsistencias en su historial laboral.
Las más reclamadas
Entre las administradoras que concentraron mayor número de reclamaciones en el estado se encuentra Afore Azteca, seguida por Afore XXI Banorte, Afore Coppel, Afore Sura, así como Banamex y Principal Afore. Estas instituciones acumularon buena parte de los casos atendidos por la autoridad financiera entre octubre y diciembre de 2025.
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Las inconformidades más comunes presentadas por los usuarios están relacionadas con solicitudes de trámite que no fueron atendidas o quedaron inconclusas, desacuerdos con los montos entregados en retiros de recursos, procesos de unificación o separación de cuentas que no se resolvieron oportunamente y fallas en la información proporcionada por las instituciones financieras.
Este tipo de problemas suele presentarse cuando los trabajadores intentan regularizar su historial de cotización o acceder a los recursos acumulados en su cuenta individual, ya sea por cambio de empleo, por inconsistencias en registros laborales o por la necesidad de disponer de parte de su ahorro para enfrentar situaciones económicas personales.
Favorecen al 95% de usuarios
A pesar del número de inconformidades registradas, la Condusef informó que el 95 por ciento de los casos atendidos en Yucatán se resolvió a favor de los trabajadores, lo que significa que las administradoras debieron corregir procedimientos, completar trámites pendientes o ajustar información relacionada con las cuentas.
Las evaluaciones sobre la calidad de atención que brindan estas instituciones se realizan a través del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios, un indicador que mide la forma en que las entidades financieras responden a las reclamaciones cuando interviene una autoridad para resolver conflictos entre usuarios y empresas.
Este índice considera factores como los tiempos de respuesta, la forma en que se gestionan las inconformidades y las acciones implementadas para mejorar los procesos de atención al público, además de evaluar si las instituciones garantizan igualdad en el acceso a servicios financieros para sectores vulnerables, entre ellos adultos mayores y personas en condiciones sociales desfavorables.
Dentro de este sistema de evaluación, algunas administradoras obtuvieron calificaciones cercanas al máximo, entre ellas Profuturo Afore y Afore Inbursa, seguidas por Afore XXI Banorte, que también alcanzó resultados destacados en materia de atención a usuarios.
El ahorro para el retiro de los yucatecos
Aunque las cifras de reclamaciones corresponden a Yucatán, el fenómeno se inserta en un sistema nacional de gran escala. En México existen más de 68 millones de cuentas individuales en las Afores, lo que significa que más de la mitad de la población tiene recursos destinados a su retiro dentro del Sistema de Ahorro para el Retiro.
A nivel nacional, los fondos acumulados en estas cuentas superan los 7 billones de pesos, una cifra equivalente a más de una quinta parte del Producto Interno Bruto del país.
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En Yucatán, donde el empleo formal se concentra principalmente en los sectores comercio, servicios, turismo y construcción, miles de trabajadores cotizan ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y mantienen su ahorro pensionario en alguna administradora. Para muchos de ellos, el dinero depositado en su cuenta individual representa el único patrimonio financiero que tendrán disponible al momento de retirarse de la vida laboral.
La amenaza de la informalidad
Sin embargo, especialistas en seguridad social advierten que el sistema enfrenta retos importantes en estados con altos niveles de informalidad laboral, como ocurre en gran parte del país. Cuando un trabajador deja de cotizar, sus aportaciones al fondo de retiro tambien se detienen, lo que reduce el capital acumulado y puede impactar directamente en el monto de su futura pensión.
A esto se suma un fenómeno que también se observa entre trabajadores de la región: el uso de retiros parciales de las cuentas de Afore para enfrentar situaciones económicas difíciles, especialmente en periodos de desempleo.
Tan sólo en enero de 2026, más de 162 mil trabajadores en el país retiraron recursos de su ahorro pensionario por este concepto, en lo que representó el monto más alto registrado para un inicio de año.
Para especialistas, este tipo de disposiciones anticipadas, aunque legales, pueden afectar las semanas de cotización y disminuir el saldo disponible al momento de la jubilación.
En estados como Yucatán, donde el crecimiento urbano y el dinamismo del sector turístico han impulsado el empleo formal en los últimos años, el manejo adecuado del ahorro para el retiro se vuelve cada vez más relevante para miles de trabajadores que dependen de estas cuentas como su principal respaldo económico para la vejez.
