Usuarios afectados por la suspensión de operaciones de la aerolínea Magnicharter denunciaron la falta de soluciones por parte de la empresa y la negativa de otras compañías para respetar acuerdos de apoyo gestionados ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Graciela Margarita Herrera relató que, tras acudir a la Profeco, le indicaron presentarse en el aeropuerto el día de su vuelo para recibir apoyo y poder viajar a la Ciudad de México. Sin embargo, al llegar, personal de Aeroméxico, Volaris y Viva rechazaron emitirle un pase de abordar.
Según explicó, las aerolíneas argumentaron que únicamente brindarían protección a pasajeros con vuelos programados hasta el 17 de abril, dejando fuera a quienes, como ella, tenían boletos con fechas posteriores. “Yo tengo que viajar hoy a la Ciudad de México, pero en ninguna aerolínea quisieron darme boleto”, lamentó.
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La afectada también criticó la falta de comunicación por parte de Magnicharter. “Qué irresponsabilidad que no da la cara ni responde a las demandas de sus clientes. Compré mi boleto con más de un mes de anticipación y ahora nadie responde”, señaló, cuestionando además quién le reembolsará el dinero.
Otro caso es el de Gladys Guadalupe N., quien explicó que tras el anuncio de la suspensión de operaciones acudió a la Profeco, donde registró su caso. Días después, su hija y su nieto lograron viajar sin costo adicional con Viva; sin embargo, al intentar regresar este 24 de abril desde Mérida hacia la capital del país, no recibió el mismo respaldo.
“Me dijeron que ya no están apoyando a los clientes de esa aerolínea, a pesar de que los boletos los compré desde enero de 2026 para Semana Santa”, explicó. Detalló que pagó alrededor de cuatro mil pesos por su boleto sencillo con Magnicharter, mismo que no fue aceptado por ninguna de las aerolíneas.
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Ante la falta de alternativas, la pasajera se vio obligada a considerar la compra de un nuevo boleto, cuyo costo supera los cuatro mil pesos, además de cargos adicionales como la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA). Otra opción que evalúa es viajar a Toluca y trasladarse por vía terrestre hacia la capital.
Ambas afectadas coincidieron en que, hasta la semana pasada, la empresa aún operaba oficinas en la zona de Itzimná, donde realizaron pagos sin imaginar que días después enfrentarían la cancelación de sus vuelos sin una solución clara.
Los pasajeros exigieron a Magnicharter dar la cara y responder por los boletos vendidos, mientras que pidieron a las autoridades reforzar la protección a los consumidores ante este tipo de situaciones.
