El aumento de fraudes turísticos durante temporadas vacacionales encendió las alertas en Yucatán, donde autoridades estatales reconocen un crecimiento sostenido de este delito y avanzan en una reforma legal para contenerlo, en medio de un entorno digital que facilita las estafas y rebasa, en muchos casos, la capacidad de respuesta institucional.
El titular de la Secretaría de Fomento Turístico (Sefotur), Darío Flota Ocampo, admitió que estas prácticas han repuntado, particularmente en periodos de alta demanda como Semana Santa. La tendencia no es menor: organismos del sector estiman que los fraudes turísticos en la entidad han crecido entre 20 y 30 por ciento, impulsados principalmente por redes sociales y aplicaciones de mensajería, donde proliferan ofertas engañosas .
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El esquema se repite: paquetes vacacionales con precios por debajo del mercado, supuestas promociones por tiempo limitado y solicitudes de pago anticipado. Una vez realizado el depósito, el servicio simplemente no existe. A nivel nacional, este tipo de engaños —conocidos como montaviajes— han llegado a representar hasta 76% de las denuncias relacionadas con viajes, con afectaciones económicas que van desde miles hasta millones de pesos.
Operativos de Profeco
Aunque en Yucatán no hay una cifra pública consolidada de quejas exclusivamente por este delito, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) mantiene operativos permanentes en temporadas vacacionales y reconoce que los servicios turísticos contratados en línea figuran entre los motivos recurrentes de reclamación. Las inconformidades más comunes incluyen incumplimiento de servicios, negativa de reembolsos y cobros indebidos .
En el ámbito local, la dependencia ha instalado módulos de atención en puntos estratégicos como el Aeropuerto Internacional de Mérida y ha activado operativos especiales —como el de verano— para atender denuncias en tiempo real, lo que confirma la recurrencia del problema durante los periodos de mayor movilidad turística.
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Prevén establecer sanciones
Pese a ello, autoridades estatales reconocen que existe un vacío normativo a nivel local. Actualmente, los fraudes turísticos se canalizan a instancias federales como Profeco, lo que limita una respuesta inmediata desde el estado. Ante este escenario, Sefotur plantea una reforma integral que no sólo actualice la legislación, sino que establezca sanciones más severas y mecanismos de prevención más efectivos.
La propuesta, ya en análisis, contempla regular con mayor rigor a operadores turísticos y plataformas digitales, además de tipificar estos fraudes como delitos agravados debido a su impacto en la imagen del destino. “No sólo afectan al turista, sino a todo el sector”, ha señalado el funcionario.
El reto no es menor. El crecimiento del turismo digital —donde cada vez más viajeros contratan servicios en línea y de última hora— ha abierto una ventana de oportunidad para grupos fraudulentos que operan con rapidez, sin domicilios físicos y con identidades fácilmente desechables.
En este contexto, autoridades y organismos del sector insisten en medidas básicas de prevención: verificar que las agencias estén registradas, evitar depósitos a cuentas personales, confirmar reservaciones directamente con hoteles y desconfiar de ofertas excesivamente baratas.
Mientras Yucatán consolida su posicionamiento como destino turístico, el combate a estos fraudes se vuelve un tema estratégico. No se trata sólo de proteger al visitante, sino de preservar la confianza en una industria que sostiene buena parte de la economía estatal.
