Un total de 67 quejas son las que lleva la Comisión Federal de Electricidad (CFE) ante la Profeco en Quintana Roo, durante el primer semestre del año. Además, regiones como Villas Otoch, Paraíso Maya, Vista Real y Galaxias del Sol, entre otras, reportan afectaciones en el suministro.
Según el reporte del Buró Comercial de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), durante el 2025, entre las acusaciones que más realizan los consumidores contra la CFE, destacan la negativa de corrección de errores de cobro, de cálculo, tarifas extraordinarias, rechazo a la entrega de producto o servicio, además de la negación a la bonificación de los clientes.
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Al consultar a la ciudadanía sobre este tema algunos comentaron: “la verdad, son pocas quejas tomando en cuenta las fallas constantes en el servicio, por ejemplo, yo vivo en Villas Otoch y es constante el problema de bajonazos de corriente, lo que ocasiona pérdida de electrodomésticos, lo peor del caso es que cuando vamos nos piden factura y más papeles cuando son bienes adquiridos desde hace años”, señaló Jorge.
Los dejan sin luz dos o tres noches
“Yo he puesto quejas sólo en la Comisión Federal de Electricidad, por la falta de servicio, ya que constantemente lo quitan, dejándonos dos o tres días sin luz por la noche, no sabía que se podía interponer en la Profeco, por lo que voy a tener que acudir, porque estamos cansados, pagamos a tiempo, pero ellos nos quitan y ponen el servicio cuando se les da la gana”, indicó Rosa, vecina de la zona de Paraíso Maya.
Las acusaciones que se interponen en dicha entidad federal llevan un debido proceso por parte de la dependencia, por lo que la CFE lleva un historial total en la dependencia que incluye 15 quejas concluidas, 13 conciliadas por audiencia, cinco conciliadas, dos conciliadas por otros motivos, mientras que ocho no lograron un acuerdo entre la paraestatal y los afectados, mientras que en trámite se encuentran 52.
“Si tienen tantas quejas este año porque no hacen algo para que el servicio mejore, siempre es lo mismo, nos quedamos una, dos, tres o hasta cuatro veces a la semana sin luz, y ellos sólo ponen excusas”, señaló, Freddy vecino de Galaxias del Sol.
Al preguntar a los trabajadores de la paraestatal, estos sólo señalan que las fallas se deben a la saturación en las líneas, las cuales, en su mayoría, son ocasionadas por personas que se conectan de manera irregular a los registros, acción que sucede con frecuencia en las zonas donde estos van de manera subterránea.