Luego de casi cuatro meses, fans de la banda inglesa Keane siguen en espera de su reembolso tras la cancelación del concierto en Mérida, sin que la boletera eTicket logre pagar el adeudo de todos los seguidores.
Fue el 14 de marzo cuando la banda de rock alternativo Keane tuvo que cancelar su concierto en Mérida, —el cual estaba sold out— debido a que el recinto del Foro GNP Seguros se quedó sin electricidad, por lo que sus seguidores se quedaron plantados.
Aunque en redes sociales varios seguidores han externado que el reembolso fue logrado tras varios correos de reclamo a la boletera, aún restan varios que siguen esperando que les paguen casi $3,000.00 pesos que gastaron por las entradas.
Por ello han solicitado apoyo de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) incluso del Ayuntamiento de Mérida para obtener su reembolso del concierto de Keane.
Hasta el momento la empresa eTicket se ha mantenido en silencio sin dar ninguna declaración sobre las quejas que ha recibido por parte de los seguidores de Keane en Mérida, incluso de otros estados que viajaron a Yucatán por el concierto y hasta el momento no han obtenido su reembolso.
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Ayuntamiento de Mérida interviene
La directora de Gobernación del Ayuntamiento de Mérida, Carmen González Martín, declaró recientemente que tras ponerse en contacto con la empresa etTicket, les informaron que son cerca de 200 personas que aún no han recibido su reembolso.
Sin embargo, en comentarios en redes sociales han contradicho la versión, ya que señalan que son más de 500 personas que se mantienen en contacto para obtener el reembolso de la empresa.
Por ello, el Ayuntamiento de Mérida hizo un llamado a que quienes aún no reclaman su reembolso, se acerquen a la boletera para darle seguimiento a sus casos, mientras la Comuna se mantiene la pendiente de la situación.
¿Qué dice Profeco sobre los conciertos cancelados?
Ante una cancelación o reprogramación de un evento, Profeco respalda a las y los consumidores, ya que de acuerdo con la Ley, las personas tienen derecho al reembolso y una compensación ante la cancelación del evento.
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Ante el incumplimiento del proveedor de realizar el evento conforme a los términos y condiciones ofrecidas, y con base en los artículos 7 y 42 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), las y los consumidores tienen derecho a solicitar el reembolso parcial del servicio no brindado y a que se les compense por un monto no menor al 20% del precio total pagado, esto en términos de los artículos 92 BIS y 92 TER de la LFPC.
A consideración de la o el consumidor, se podrá elegir hacer efectivas las entradas para alguna otra fecha de la gira, y adicional tienen derecho a que se les compense por un monto no menor al 20% del precio pagado por el boleto, esto con base en lo establecido en la LFPC.
De requerír asesoría o que una vez cancelado el evento la empresa no devuelva el valor de las entradas o no lo haga en el periodo establecido en los términos y condiciones, la Profeco recuerda que se puede presentar una queja o solicitar apoyo a través del Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 y 800 468 8722; y en los correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx, asesoria@profeco.gob.mx