Durante el primer bimestre del 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió mil 310 reclamaciones en Yucatán, lo que representa un incremento del 5.4% en comparación con el mismo periodo del año anterior, confirmando una tendencia al alza en los conflictos entre usuarios e instituciones financieras.
Del total de inconformidades registradas, más de una cuarta parte —el 28.2%— estuvo relacionada con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos, tanto en operaciones físicas como en transacciones vía internet, lo que coloca a los delitos digitales como uno de los principales desafíos para los usuarios del sistema financiero en la entidad.
La mayor parte de las quejas se concentró en productos bancarios, especialmente tarjetas de crédito y débito, así como créditos personales, que en conjunto acumularon el 73.9% de los casos dentro de la banca múltiple, sector que por sí solo concentró el 60.5% de las reclamaciones totales.
Entre las causas más frecuentes destacan los consumos no reconocidos, los cargos indebidos en línea y la falta de respuesta por parte de las instituciones ante solicitudes de cancelación de productos financieros, problemáticas que en conjunto representaron más de un tercio de los casos atendidos en el estado.
En cuanto a las instituciones con mayor número de reclamos, Banamex y BBVA encabezaron la lista, seguidos por Banorte, Banco Azteca y Santander, evidenciando una concentración de quejas en los principales bancos con mayor número de clientes.
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A nivel territorial, Mérida concentró el 81% de las reclamaciones, muy por encima de municipios como Kanasín (2.4%) y Progreso (1.6%), lo que refleja una mayor actividad financiera —y, por ende, mayor incidencia de conflictos— en la capital del estado.
En términos de atención, el 74.9% de los casos se resolvió mediante gestión electrónica, un mecanismo que permite agilizar los procesos entre usuarios e instituciones financieras.
Además, poco más de la mitad de las reclamaciones (50.9%) obtuvo una resolución favorable para los afectados, lo que derivó en la recuperación de aproximadamente 7 millones de pesos a favor de los usuarios.
Otro dato relevante es la distribución por género: el 55% de las quejas fue presentado por hombres y el 45% por mujeres, mientras que entre los adultos mayores los productos más reclamados fueron tarjetas de crédito, débito y reportes de crédito especial.
Ante este panorama, la Condusef reiteró el llamado a hacer uso de canales formales de atención, como el portal de quejas electrónicas y el registro de despachos de cobranza, con el fin de denunciar irregularidades y proteger su patrimonio frente a malas prácticas financieras.
