Tras las quejas que han surgido en los primeros días del cobro oficial en el sistema de transporte Ko'ox de Campeche, iniciado el 1 de febrero de 2026, las autoridades de la Agencia Reguladora del Transporte del Estado de Campeche (ARTEC) han intensificado la difusión de recomendaciones para el uso correcto de la tarjeta inteligente Ko'ox, con el fin de evitar cobros indebidos y reducir las denuncias ciudadanas.
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A poco más de una semana de que el pago electrónico obligatorio entrara en vigor, tras meses de gratuidad y entrega masiva de tarjetas, usuarios han reportado en redes sociales y medios locales problemas como “desaparición de saldo”, cargos dobles, falta de respeto a los transbordos gratuitos (tercer y cuarto viaje dentro de los 90 minutos) y descuentos irregulares, incluso en adultos mayores y estudiantes.
Las quejas han incluido casos de personas que se quedaron sin poder abordar por saldos que se esfumaron pese a recargas recientes, lo que ha generado molestia y llamados a regresar al pago en efectivo.
La ARTEC ha insistido en que no hay fallas graves en el sistema y atribuye la mayoría de los inconvenientes a errores humanos o mal uso de la tarjeta, prometiendo revisiones y reembolsos caso por caso. En ese contexto, la dependencia difundió un video oficial con instrucciones claras para minimizar estos incidentes.
Principales recomendaciones para el uso correcto de la tarjeta Ko'ox
- Tenla lista antes de subir: prepara tu tarjeta con anticipación y tenla a la mano al abordar.
- Pásala solo una vez: acercarla dos veces genera cargos adicionales involuntarios.
- Confirma el registro: la luz azul indica que el cobro fue exitoso.
- Úsala solo tú: no la prestes, ya que impide que se apliquen los beneficios personales.
- Ida y regreso son viajes separados: incluso si regresas en menos de 90 minutos.
- Aprovecha los 90 minutos de beneficio:Primer viaje: cobro normal (12 pesos general, 6 pesos preferencial).Segundo viaje: con descuento.Tercero y cuarto: gratis (en transbordos secuenciales dentro del tiempo).
Reporta cualquier irregularidad: vía WhatsApp al 981 101 8568, enviando el número de tu tarjeta para que el equipo de ARTEC revise tu caso.
Con estas indicaciones, las autoridades buscan que los campechanos se adapten rápidamente al nuevo esquema de movilidad, que promete mayor control, seguridad y eficiencia en el transporte público. Mientras tanto, invitan a los usuarios a verificar su saldo con frecuencia y reportar cualquier anomalía para agilizar soluciones.