Aunque el 93.5 por ciento de la población de los cuatro municipios de la zona norte concesionados a Aguakan cuenta con agua entubada, únicamente el 66.50 por ciento de estos usuarios recibe suministro todos los días, lo que deja a 469 mil personas sin servicio eficiente, señaló la Comisión Nacional del Agua (CAPA).
En esas demarcaciones hay 477 mil usuarios, es decir 1.4 millones de consumidores de agua, en promedio. El acelerado crecimiento urbano de Quintana Roo rebasó la capacidad de infraestructura hídrica, en especial en los municipios turísticos del norte.
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Al respecto, Aguakan asegura que tiene una cobertura al ciento por ciento en la distribución de agua. “El agua se extrae de 221 pozos subterráneos, se desinfecta y, en algunos casos, se somete a procesos de ósmosis inversa en tres plantas especializadas para garantizar su pureza”, precisa.
La conducción y distribución del líquido se realiza a través de más de 3 mil 188 kilómetros de red y 80 estaciones de rebombeo.
Aunque las quejas de usuarios muestra lo contrario, al denunciar que reciben agua a base de “tandeos”, es decir por determinadas horas al día. Eso, siempre y cuando no haya fugas o irregularidades con el servicio de energía eléctrica.
Vecinos de Kusamil, Urbi, Paraíso Maya y Tierra Maya dieron a conocer en redes sociales que analizan realizar una marcha contra la concesionaria, por deficiencias en el servicio, pues no siempre cuentan con el líquido, ni hay horarios establecidos para ello.
La compañía además asegura que el 69 por ciento de los usuarios se ubican por su consumo en el rango más bajo de la tarifa doméstica, es decir, 272 pesos mensuales por el servicio (hasta diciembre del 2024) lo que incluye agua potable, drenaje sanitario y saneamiento, a diferencia de algunos municipios o estados, donde el pago no incluye estos dos últimos conceptos, y cuenta, además, con un subsidio.
Irregularidades
A principios de mayo, Tribunales federales en materia administrativa y judicial confirmaron irregularidades en la facturación de Aguakan. En un caso que llegó hasta el Primer Tribunal Colegiado del Vigésimo Séptimo Circuito, se determinó que la concesionaria le cobró de manera indebida a un usuario, pese a que el medidor de agua estaba defectuoso.
A pesar de que la compañía admitió que el aparato estaba “trabado”, continuó emitiendo facturas con montos elevados y, ante la falta de pago, ordenó el corte del suministro al usuario.
El afectado presentó su queja ante la empresa el 19 de abril de 2021, pero ésta ignoró el reclamo y siguió generando facturas en abril y mayo de ese año. Al no recibir solución, el usuario acudió a la Profeco el 6 de mayo, donde denunció el cobro excesivo y fuera de los parámetros normales para una casa habitación.
Finalmente, en junio, de ese año, la compañía reconoció el mal funcionamiento del medidor, pero alegó que sólo pudo comprobarlo el 30 de junio, es decir, más de dos meses después del primer reclamo.
Sin embargo, siguió facturando consumos anómalos y acumulando adeudos en los recibos, lo que llevó al corte del servicio.
Como parte de la conciliación con Profeco, se ordenó la revisión y sustitución del medidor, con una cita programada para el 6 de agosto, pero Aguakan ignoró la orden y dejó el medidor en las mismas condiciones, lo que llevó a la apertura de un procedimiento arbitral para el 7 de octubre. Aunque la empresa y el usuario desistieron del proceso, Profeco inició una investigación de oficio y determinó que Aguakan incurrió en incumplimientos normativos graves, por lo que le impuso una sanción económica, cuya cantidad no fue revelada