La presencia constante de promotores informales conocidos como “jaladores” en los accesos y alrededores de la zona arqueológica de Tulum generó quejas entre visitantes y trabajadores del sector turístico, quienes señalan que estas prácticas afectan la experiencia de los turistas y la imagen del destino; así lo denunciaron prestadores de servicios que operan en el área.
Guías certificados, comerciantes, taxistas y restauranteros indicaron que el problema persiste desde hace tiempo y que las inconformidades de viajeros nacionales y extranjeros se repiten con frecuencia debido a la forma en que algunos individuos interceptan a los visitantes para ofrecer recorridos, transportación o paquetes turísticos.
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De acuerdo con los testimonios de trabajadores del sector, estos promotores suelen acercarse a los turistas antes de que ingresen al sitio arqueológico o mientras transitan por los accesos cercanos, donde promocionan supuestos servicios turísticos con descuentos, promociones o beneficios especiales.
Un guía local que labora en la zona, explicó que muchos visitantes aceptan estas ofertas al considerar que se trata de servicios oficiales o vinculados con operadores establecidos, situación que posteriormente genera inconformidad cuando el servicio recibido no coincide con lo prometido.
“El visitante llega con una expectativa y al final descubre que el servicio no era lo que le ofrecieron. Eso genera molestia y desconfianza”, expresó el guía al referirse a los reportes que con frecuencia escuchan quienes trabajan formalmente en el área turística.
Prestadores de servicios señalaron que estas situaciones no solo afectan directamente a los viajeros, sino que también repercuten en la percepción general del destino, ya que quienes se sienten engañados suelen relacionar la experiencia negativa con Tulum en su conjunto.
Según los testimonios recabados, el problema fue abordado en distintos momentos mediante operativos implementados por autoridades de los tres niveles de gobierno, cuyo objetivo es retirar a estos promotores informales de los accesos al sitio arqueológico.
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Sin embargo, trabajadores del sector indicaron que estas acciones suelen tener efectos temporales, ya que después de algunos días los llamados jaladores regresan a los mismos puntos para continuar ofreciendo recorridos o servicios turísticos sin regulación.
A esta situación se suma un componente de riesgo vial y de seguridad, debido a que algunos de estos individuos intentan detener vehículos o interceptar a visitantes en plena vía pública con la intención de promocionar sus servicios, lo que puede provocar desorden y situaciones peligrosas tanto para turistas como para quienes laboran en la zona.
Comerciantes y prestadores de servicios también señalaron que la presencia de estos promotores se extendió hacia otros puntos cercanos al complejo arqueológico, lo que, afirman, refleja la falta de vigilancia constante en el área.
