La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció la puesta en marcha del Operativo Basílica 2025, un despliegue especial para proteger los derechos de las y los consumidores que acuden como peregrinos a la Basílica de Guadalupe con motivo del 12 de diciembre.
Del 10 al 14 de diciembre, brigadas de personal de Profeco recorrerán los principales puntos de venta de bienes y servicios relacionados con la celebración guadalupana, con el fin de evitar abusos en precios, prácticas engañosas o cualquier incumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La dependencia informó que los verificadores visitarán comercios como florerías, panaderías, fondas, restaurantes y otros establecimientos que ofrecen productos y servicios a millones de fieles que llegan a la alcaldía Gustavo A. Madero durante los días de fiesta.
Brigadas, preciadores y vigilancia permanente en comercios de la zona
Como parte del operativo, los llamados Defensores de la Confianza revisarán el comportamiento comercial de los negocios y colocarán preciadores visibles en establecimientos fijos, para que las personas consumidoras conozcan de antemano el costo de los productos y no sean sorprendidas con cobros excesivos.
Previamente, Profeco realizó recorridos conjuntos con autoridades de la alcaldía Gustavo A. Madero y del Gobierno de la Ciudad de México para identificar las áreas de atención prioritaria en torno al recinto mariano y sus principales accesos.
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La institución subrayó que la vigilancia será permanente durante todo el periodo del operativo, y que se aplicarán medidas administrativas en los casos donde se detecten irregularidades que afecten a los peregrinos.
Módulos de Atención al Peregrino: ubicación y servicios
Además del trabajo de verificación, Profeco instalará cuatro Módulos de Atención al Peregrino, donde se brindará orientación y apoyo directo a quienes lo requieran. Estos puntos estarán ubicados en:
- El atrio de la Basílica de Guadalupe
- La Unidad de Servicios de Profeco “La Villa” (Av. Fray Juan de Zumárraga esquina Aquiles Serdán)
- La zona frente a la estación Metro La Villa (Calzada de Guadalupe y Ricarte)
- La salida en Calzada de los Misterios esquina Fray Juan de Zumárraga
En estos módulos se podrán presentar quejas, recibir asesoría sobre precios y servicios, y conocer los pasos para levantar denuncias formales en caso de abusos.
Canales de contacto para denunciar abusos comerciales
Profeco recordó que, además de los módulos físicos, estarán disponibles sus canales de atención habituales:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Redes sociales X (Twitter): @AtencionProfeco y @Profeco
- Facebook: ProfecoOficial
Con el Operativo Basílica 2025, la Procuraduría busca garantizar que los millones de peregrinos que visitan la Villa de Guadalupe puedan ejercer su fe sin ser víctimas de abusos comerciales, y que los comercios de la zona operen con precios claros, justos y apegados a la ley.
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