Un nuevo episodio de confrontación entre turistas y trabajadores del Parque del Jaguar volvió a colocar en entredicho el manejo del polémico proyecto turístico-administrado por la Secretaría de la Defensa Nacional (Sedena).
Un video que se hizo viral en redes sociales mostró cómo una empleada del parque discutió con visitantes que buscaban acceder al área gratuita, derecho previamente anunciado por las propias autoridades.
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En la grabación se observa a una familia intentando acreditar su ingreso por el acceso sur, el cual según lo informado por la Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas (Conanp) debe ser libre y sin costo. Sin embargo, en lugar de orientarlos con claridad sobre los requisitos, la trabajadora respondió con actitud hostil, exigiendo reiteradamente comprobantes de pago y reservas en línea. La situación escaló hasta convertirse en una acalorada discusión.
El turista, visiblemente molesto, explicó que ya había mostrado credenciales y realizado el registro digital, pero fue ignorado. "No es que no quiera pagar, señorita, soy de Tulum", reclamó en el video. Pese a ello, la empleada insistió en negar el acceso y obligó a que una visitante caminara varios kilómetros adicionales para ingresar, a pesar de que solo pretendía comer en un restaurante cercano.
Este hecho ha desatado críticas hacia el personal del parque, acusado de obstaculizar el libre tránsito a las playas en lugar de facilitarlo. La molestia ciudadana se centra en que, mientras las autoridades anuncian accesos gratuitos, los empleados mantienen prácticas que desalientan la visita y generan un ambiente de hostigamiento hacia los turistas.
Vecinos y prestadores de servicios de Tulum señalaron que este tipo de incidentes empaña la imagen del destino y refuerza la percepción de que el Parque del Jaguar opera con criterios discrecionales, donde la confusión es utilizada como herramienta para presionar pagos indebidos.
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La contradicción es evidente: mientras el discurso oficial insiste en garantizar gratuidad en ciertos accesos, los trabajadores mantienen actitudes que no solo contradicen esa instrucción, sino que afectan directamente la confianza de visitantes nacionales e internacionales.
La viralización del video dejó en claro que el problema no es aislado. Se trata de una práctica recurrente en la que empleados, lejos de promover un trato digno y transparente, exhiben un comportamiento abusivo y contrario al espíritu de servicio que debería prevalecer en una zona turística de relevancia mundial como Tulum.
