De acuerdo con los primeros reportes y testimonios recabados en el lugar, ambas unidades circulaban a exceso de velocidad cuando, presuntamente, el conductor del taxi invadió el carril de la van, impactándose contra la van turística. La fuerza del choque fue tal que el taxi, identificado con el número económico 536, fue golpeado en el costado derecho, provocando que ambos vehículos salieran proyectados fuera de la carpeta asfáltica y terminaran entre la maleza.
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Automovilistas que transitaban por la zona dieron aviso inmediato al número de emergencias 911, señalando que había varias personas lesionadas, algunas de ellas aparentemente prensadas entre los restos metálicos de las unidades siniestradas. En cuestión de minutos arribaron al sitio paramédicos, elementos de Protección Civil, Guardia Nacional y cuerpos de rescate, quienes realizaron labores de auxilio y rescate.
Tras valorar a los ocupantes de los vehículos, los paramédicos confirmaron el fallecimiento de dos personas: el conductor del taxi y uno de sus pasajeros, quienes perdieron la vida de manera instantánea debido a la gravedad de las lesiones. El resto de los involucrados fue atendido en el lugar, sin que se reportaran más decesos hasta el cierre de esta información.
El accidente ocurrió alrededor de las 5:30 de la mañana; sin embargo, debido a la magnitud del percance y a las diligencias ministeriales, la zona permaneció parcialmente acordonada hasta aproximadamente las 8:30 horas. Durante este tiempo, la circulación vehicular se vio severamente afectada, generando largas filas y retrasos para quienes se dirigían hacia Playa del Carmen y Cancún.
Personal de la Fiscalía General del Estado realizó el levantamiento de los cuerpos y ordenó su traslado al Servicio Médico Forense para la necropsia de ley, mientras que peritos de la Guardia Nacional llevaron a cabo el peritaje correspondiente para determinar con precisión las causas del accidente y deslindar responsabilidades.
