En los últimos meses, el estado de Yucatán ha registrado un incremento alarmante en los fraudes financieros a ancianos: la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reporta que el 64.7 por ciento de las reclamaciones por posibles fraudes en la banca múltiple correspondieron a personas de la tercera edad, por supuestos consumos y cargos no reconocidos, así como transferencias electrónicas no autorizadas.
José Alberto Pinto Escamilla, titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la Condusef en Yucatán, explicó que, aunque muchos ancianos utilizan la banca en línea y aplicaciones móviles, su desconocimiento sobre su funcionamiento los hace vulnerables a estafadores, quienes les roban su información personal para realizar movimientos fraudulentos y estafas.
“Los adultos mayores sí utilizan la banca por internet y las aplicaciones móviles, pero muchas veces desconocen cómo funcionan. Si no lo saben utilizar o tienen alguna dificultad, es importante que pidan apoyo a un familiar. Los estafadores aprovechan esta falta de comunicación para robar información y realizar movimientos sin autorización”, explicó.
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En cuanto a las modalidades de fraude más comunes, el titular de la Condusef en Yucatán mencionó que las transferencias electrónicas no reconocidas son las más frecuentes entre las personas de la tercera edad.
“Lo que ocurre es que, aunque los adultos mayores usan la banca en línea y las aplicaciones, no siempre tienen el conocimiento necesario para detectar cuando algo no está bien. Los jáquers se aprovechan de esta falta de comunicación o desconocimiento y roban información, lo que provoca que los usuarios, en este caso los adultos mayores, sufran las consecuencias”, señaló.
Además, se han identificado fraudes relacionados con programas sociales. En marzo de 2025, familiares de beneficiarios del Banco del Bienestar en Cacalchén denunciaron que empleados de la institución retiraron recursos de cuentas de personas fallecidas o en estado de postración, generando preocupación sobre la seguridad en la gestión de estos fondos.
Para contrarrestar este problema, las autoridades han implementado medidas educativas. En el mes de febrero de 2025, se llevaron a cabo jornadas de orientación en Yucatán, donde se brindaron herramientas a los ancianos, para identificar y evitar fraudes, y se resaltó la importancia de no abrir puertas a desconocidos y verificar la identidad de quienes se presentan en sus hogares.
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Pinto Escamilla recalcó que los bancos no realizan llamadas no solicitadas ni piden pagos anticipados. En caso de recibir una oferta de este tipo, lo más recomendable es no proporcionar ninguna información personal y contactar directamente con la entidad financiera a través de sus canales oficiales.
Además de las recomendaciones para los adultos mayores, Pinto Escamilla hizo un llamado a las familias para que brinden apoyo a sus seres queridos en el manejo de sus finanzas digitales. Asegurarse de que comprendan cómo utilizar correctamente las herramientas financieras en línea y estar atentos a cualquier actividad sospechosa en sus cuentas es fundamental para prevenir fraudes.
“Es importante que las familias estén al tanto de las herramientas digitales que utilizan los adultos mayores y estén dispuestos a ayudarlos en caso de que tengan dudas o enfrenten dificultades. La comunicación constante con los familiares puede ser la diferencia entre evitar un fraude o convertirse en una víctima”, destacó Pinto Escamilla.
