La Agencia Reguladora del Transporte del Estado de Campeche (Artec) aseguró que los cobros incorrectos reportados por usuarios del sistema de transporte público Ko'ox se deben principalmente a errores humanos, y no a fallas técnicas del sistema.
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La entidad lanzó una campaña informativa con un póster oficial que explica: “Si se han detectado cobros incorrectos puede deberse a errores humanos, como: pasar la tarjeta más de una vez o prestar la tarjeta a otra persona”.
Contexto tras el inicio del cobro electrónico
El cobro obligatorio con la tarjeta inteligente Ko'ox comenzó el 1 de febrero de 2026. Antes de esa fecha, el servicio fue gratuito durante varios meses para facilitar la transición.
El esquema tarifario establecido es:
- Primer viaje: 12 pesos (tarifa general).
- Segundo viaje (transbordo): 6 pesos (50% de descuento).
- Tercer y cuarto viaje: gratis, siempre y cuando se realicen dentro de un máximo de 90 minutos desde la primera validación.
Sin embargo, desde los primeros días de febrero, usuarios han denunciado en redes sociales y medios locales que el sistema no respeta los transbordos gratuitos, cobrando los 12 pesos completos incluso en el tercer viaje, a pesar de estar dentro del tiempo permitido. También se reportan casos de “desaparición” de saldo y cargos dobles o indebidos. tribunacampeche.com / poresto.com
Respuesta oficial de Artec
El director de Artec, Eduardo Zubieta Marco, ha reconocido que en los primeros días del cobro se presentaron fallas técnicas y errores en los validadores, pero insistió en que la mayoría de los casos reportados corresponden a mal uso de la tarjeta (pasarla varias veces o compartirla).
La dependencia ofrece atención directa a los usuarios afectados:
- WhatsApp: 981-101-8568
Instruyen enviar el número de la tarjeta para revisar y, en caso de cobro indebido, proceder al reembolso.
Hasta el momento, Artec ha señalado que los casos confirmados de cobros indebidos son pocos en relación con el volumen de validaciones diarias, y que el dinero será devuelto a quien lo reporte correctamente.
Los usuarios pueden adquirir o recargar su tarjeta Ko'ox en puntos autorizados (oficinas de Artec, tiendas Dunosusa, Willys, Oxxo y a bordo de las unidades), donde también se atienden dudas.
Si has tenido un cobro indebido, Artec te pide reportarlo cuanto antes enviando el número de tu tarjeta al WhatsApp oficial para agilizar la revisión y el reembolso correspondiente.
