Derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) han denunciado públicamente deficiencias graves en la atención dentro de la Unidad de Medicina Familiar (UMF) No. 12, señalando que frecuentemente no hay personal en sus puestos, lo que provoca largas filas, retrasos y desatención médica.
Jesús López Santisbón, uno de los afectados, relató que llegó a las instalaciones alrededor de las 11:30 de la mañana en busca de atención en la coordinación médica para dar seguimiento a un medicamento que no le fue surtido desde el mes anterior. Esperó más de una hora sin ser atendido, ya que no había ningún trabajador presente en el área, según indicó.
Agregó que, así como él, había otras personas en espera, pero en pleno horario laboral, las oficinas donde debería estar el personal prácticamente estaban vacías, lo que iba generando molestia entre la derechohabiencia.
“El mes pasado no me dieron el medicamento y me dijeron que volviera. He venido varias veces y siempre es lo mismo: no hay quien atienda, no respetan las recetas y las asistentes médicas nunca están en su lugar. Es un desorden”, señaló molesto.
Además, denunció que el sistema de citas es insuficiente, ya que por lo regular no hay fechas cercanas, y si se desea atención el mismo día, se deben tomar una de solo cuatro fichas disponibles por turno. El resto de los pacientes es enviado a la llamada “unifila”, donde la espera puede extenderse hasta seis horas.
“Hay pacientes que llegan a las 7:00 de la mañana y los pasan a la 1:00 de la tarde, si tienen suerte. Los adultos mayores esperan bajo el sol, sin sombra ni agua, en condiciones que pueden causar golpes de calor”, advirtió.
López Santisbón hizo un llamado a las autoridades del IMSS para que realicen visitas de supervisión sorpresa, ya que, aseguró, "parece que los trabajadores son fantasmas", refiriéndose a la ausencia de personal en coordinación médica y consulta externa.
“De nada sirve que remodelen las instalaciones si la atención sigue siendo pésima, sin vigilancia ni empatía. Nunca le han dado prioridad al derechohabiente”, concluyó.
