La plataforma de streaming Netflix enfrenta un duro revés en Europa luego de que un tribunal en Roma declarara ilegales los incrementos de precio aplicados a sus suscriptores en Italia durante los últimos años.
La resolución judicial establece que la empresa violó el Código del Consumidor italiano, al modificar tarifas sin justificar adecuadamente los cambios en sus contratos, lo que deja sin validez dichas cláusulas.
Como consecuencia, la compañía deberá reembolsar el dinero cobrado de más desde 2017, lo que podría representar hasta 500 euros para usuarios con plan Premium y alrededor de 250 euros para quienes cuentan con el plan Estándar.
Usuarios podrán recuperar dinero
De acuerdo con el fallo, los aumentos mensuales —de hasta 8 euros en algunos planes— fueron considerados improcedentes, por lo que Netflix también tendrá que ajustar sus precios actuales para eliminar los efectos de esos incrementos.
Además, la empresa deberá informar públicamente sobre esta decisión tanto en su plataforma como en medios de comunicación en Italia, como parte de las medidas de transparencia exigidas.
Netflix responde y anuncia apelación
Ante este escenario, Netflix ya adelantó que apelará la sentencia, asegurando que ha operado conforme a la legislación vigente en materia de consumo.
Sin embargo, el impacto podría ir más allá del mercado italiano, ya que asociaciones de consumidores en países como España y Alemania han cuestionado prácticas similares en la industria del streaming.
Un precedente que podría expandirse
El caso abre la puerta a que otros tribunales europeos revisen los contratos de plataformas digitales, lo que podría derivar en más demandas colectivas.
Para Netflix, que cuenta con millones de usuarios en Italia y más de 300 millones a nivel global, el golpe no solo es económico, sino también de reputación, en un contexto donde los consumidores exigen mayor claridad en los precios.
La decisión del tribunal italiano podría convertirse en el primer paso de un efecto dominó en toda Europa, en medio de la creciente competencia en el mercado del streaming.
