En un esfuerzo por transformar la experiencia de atención médica en sus unidades, el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) lanzó este martes su Estrategia Nacional de Trato Digno.
Dicha estrategia fue presentada por su titular Martí Batres Guadarrama durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo en Palacio Nacional.
Batres enfatizó que el humanismo mexicano debe anteponerse al burocratismo y al maltrato, y que el primer contacto con los pacientes debe ser empático y terapéutico.
“Una persona que acude a una clínica busca alivio, no maltrato. El primer gesto de atención ya forma parte del proceso de sanación”, señaló.
La estrategia se basa en 10 acciones concretas:
- Creación de una Comisión Nacional de Trato Digno con participación de múltiples áreas del ISSSTE.
- Elaboración de un protocolo nacional de atención con enfoque humano.
- Talleres de humanización para personal médico, administrativo y de seguridad.
- Módulos visibles de atención al derechohabiente en todas las unidades.
- Recepcionistas con chalecos identificadores de “Trato Digno” como primer contacto.
- Equipos de respuesta rápida para atender quejas de forma inmediata, incluso desde redes sociales.
- Reducción de filas mediante separación de servicios por tipo de atención.
- Supervisión constante en áreas de urgencias.
- Tablero de indicadores para medir la satisfacción de los usuarios.
- Call center especializado, capacitado en trato digno y empatía.
Batres explicó que la implementación ya ha comenzado y se extenderá a todas las clínicas y hospitales del país.
Esta estrategia busca no solo mejorar la atención médica, sino recuperar la confianza ciudadana en el sistema público de salud.
IO