Durante este jueves 23 de julio, el servicio de telecomunicaciones Izzi registró una caída masiva e intermitencias en sus diversos servicios de internet como son: banda ancha, Wi-Fi, televisión por cable e incluso se detectaron fallas en la telefonía; todo esto en diferentes regiones del país.
Fue por medio de redes sociales que los usuarios comenzaron a realizar sus reportes sobre las fallas en las conexiones que ofrece esta empresa de telecomunicaciones. Se informó que la falla principal afectó la conexión a internet generando imposibilidad de navegar desde casa.
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¿Qué sucedió con el servicio de internet de Izzi?
Los reportes de usuarios y plataformas de monitoreo como Downdetector comenzaron a incrementarse a partir de las 15:00 horas; sin embargo, los picos significativos fueron entre las 16:00 y 17:00 horas. En estos espacios de horarios los usuarios reportaron las principales fallas.
La falla principal afectó la conexión a internet, imposibilitando la navegación en casa y actividades de home office. Asimismo, se reportó la suspensión temporal de la señal de televisión por cable y también afectando líneas telefónicas fijas de inmuebles que cuentan con este servicio.
¿Cómo puedo reportar las fallas de internet a Izzi?
En caso de que seas un usuario que se vio afectado por las fallas de internet de Izzi, hay pasos a seguir antes de realizar el reporte, además de que se puede pedir ayuda a los canales oficiales. Para asegurar que mi internet falla y hacer el repore a Izzi; se debe seguir estos pasos:
- Reiniciar el módem: Desconecta el equipo de la toma de corriente durante 30 segundos y vuelve a conectarlo para forzar una resincronización de la señal.
- Reportar por canales digitales: Si la falla persiste, intenta comunicarte a través del soporte oficial en X (@ayudaizzi), desde la izzi App o vía WhatsApp al servicio de atención al cliente.
- Verificar el estado de la red local: Comprueba si tus vecinos o zona cercana experimentan la misma falla antes de solicitar una visita técnica individual.
