Una turista nacional denunció irregularidades y malos tratos del grupo Xcaret, a pesar de estar pagando una membresía de tiempo compartido sin obtener beneficios. La visitante Anahí Cristóbal Altuzar señaló en un video difundido en redes sociales que, en caso contrario, debería gastar más de 300 mil pesos por cinco personas durante tres días de estancia.
En su testimonio, relató que llegó a la Riviera Maya con su familia de cinco integrantes, incluyendo una menor de siete meses, para vacacionar. Sostuvo que posee una membresía de tiempo compartido con el grupo Isla México, adquirida tras casi dos años de pagos domiciliados.
Noticia Destacada
Ciudadanía cuestiona confiabilidad del servicio de transporte público en Cancún
La turista afirmó que los servicios ofrecidos no corresponden a lo que se promete desde el aeropuerto, donde los promotores “te endulzan el oído” para convencer de adquirir la membresía. Sin embargo, al momento de usarla, los descuentos y beneficios resultan insuficientes y los servicios deficientes.
Ante la situación, la familia decidió hospedarse en otro hotel ajeno a la membresía. Además, criticó la logística de los guías de turistas de Xcaret, quienes establecen un horario de salida pero se demoran hasta dos horas, complicando el traslado con niños cansados e inquietos.
La quejosa subrayó que, aunque el grupo Xcaret es puntual para realizar los cobros mensuales, no ofrece los beneficios prometidos. “No se vale que te engañen con paquetes que no cumplen lo que venden”, expresó.
El video generó reacciones en redes sociales, donde otros usuarios señalaron experiencias similares con membresías de tiempo compartido, cuestionando la claridad de los contratos y la atención al cliente en los parques y hoteles del grupo.
