Febrero trajo un ligero repunte en la venta de tours en la isla, principalmente a través de plataformas digitales, en un contexto marcado por el arranque del carnaval y una mayor afluencia de visitantes; sin embargo, alertó a prestadores de servicios, debido a reportes de visitantes que han sido víctimas de fraudes o engaños antes de llegar a Cozumel, indicó Rogelio Chan, comisionista del sector.
Refirió que en temporadas como el carnaval aumenta la contratación anticipada de excursiones, renta de vehículos y reservaciones hoteleras; no obstante, algunos visitantes han sido abordados en Playa del Carmen por personas que ofrecen tours, autos o habitaciones a precios atractivos, solicitando anticipos en efectivo o transferencias.
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“Cuando llegan a Cozumel se dan cuenta de que el servicio no es lo que les prometieron, o el precio final resulta más alto”, explicó.
Mencionó que, aunque hasta el momento no se han documentado casos formales de estafas gestionadas directamente desde Cozumel a través de internet no, sí existe preocupación por prácticas irregulares que afectan la imagen del destino. Por ello, recomendó a los turistas contratar servicios directamente en la isla o a través de páginas oficiales verificadas, lo que permite atender cualquier inconformidad de manera presencial.
Prestadores de servicios coincidieron en que aproximadamente el 65% de las reservaciones actuales se concreta por medios digitales, una tendencia que ha transformado la dinámica comercial del sector.
Antes, gran parte de las ventas se realizaban en módulos físicos o directamente en el muelle; hoy, la mayoría de los visitantes llega con excursiones previamente contratadas; sin embargo, advirtieron que algunos portales promocionan precios excesivamente bajos que, al momento de utilizar el servicio, derivan en cargos adicionales, cambios en las condiciones originalmente pactadas o falta de respaldo en caso de incidentes.
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“El turista debe fijarse no solo en el precio, sino en la formalidad del negocio”, señaló Julio, operador náutico del centro.
Como medida preventiva, el sector recomendó revisar opiniones reales en plataformas confiables como Google o TripAdvisor, verificar datos fiscales y confirmar que la empresa cuente con permisos vigentes.
Subrayaron que la seguridad, la transparencia y la calidad del servicio deben ser factores prioritarios al elegir una excursión.
