Una familia cancunense fue víctima de una estafa cibernética a través de una página clonada de Expedia y, presuntamente, con la complicidad de una institución bancaria, por un monto de 86 mil 579 pesos, en la supuesta compra de cuatro boletos de avión para viajar a Oriente Medio.
La Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) reporta que cada mes se registran al menos 25 mil fraudes relacionados con paquetes turísticos, de los cuales más del 70 por ciento ocurren en el Caribe Mexicano.
Para la familia Eman, lo que sería cumplir el sueño de reencontrarse con familiares en Líbano, se convirtió en una pesadilla. Todo comenzó al buscar en Internet opciones de vuelo con ruta y horarios adecuados para su viaje desde Cancún.
“Entré a Google buscando la plataforma de Expedia. Verifiqué que la opción tuviera los parámetros de seguridad, así que procedí. Hice las reservaciones, aunque no me aparecieron opciones para incluir equipaje”, relató el afectado.
Luego de varios intentos, convencido de estar operando con una agencia reconocida, encontró lo que buscaban. Incluso, llamó a un número telefónico que encontró en el sitio para aclarar dudas.
Finalmente, realizó una transferencia en línea por 86 mil 579 pesos. Antes del pago, contactó con su banco, Santander, para consultar el procedimiento y la posibilidad de cancelar la operación en caso de detectar alguna anomalía.
“El banco me dijo que, si era un fraude, se activaría el seguro. Pero cuando pedí que pausaran el proceso, me bloquearon la tarjeta el 15 de mayo, y aun así hicieron la transferencia el día 16”, agregó.
La víctima conserva correos electrónicos de la supuesta agencia de viajes, en los que se confirma la reservación con folio número 789120 por el monto mencionado, en vuelos con ruta Cancún-Beirut. En otro mensaje le notificaron que la tarifa había subido a 91 mil 876 pesos “por tarifa actualizada”.
“El texto decía que, una vez realizado este segundo pago, el monto anterior se liberaría de manera automática a la tarjeta Santander, junto con la reservación de vuelo”, se lee en el mensaje.
Contacto con el supuesto “gerente general”
Posteriormente, al comunicarse al número 9987142430, una persona identificada como Luis García, quien dijo ser gerente general y responsable del departamento de WhatsApp de Expedia, afirmó que la tarifa había subido nuevamente a 94 mil 380 pesos. Aseguró que debía cubrir el monto adicional para recibir los boletos, sin opción de cancelar ni solicitar reembolso.
Respuestas contradictorias del banco
Por correo electrónico, el banco envió dos mensajes: el primero confirmaba la compra y ofrecía apoyo en caso de detectar irregularidades; el segundo, se desdijo del primero y rechazó responsabilidad.
“Fui al banco de inmediato y una ejecutiva me dijo que tengo que pagar los 86 mil 579 pesos, o de lo contrario me reportarán al Buró de Crédito”, señaló.
Indicó que ya no confía en su banco y que presentará denuncias ante la Fiscalía General del Estado, la Condusef y la Policía Cibernética contra quien resulte responsable.
Fraudes en línea, al alza
Un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) advierte que más de la mitad de los viajeros mexicanos (53%) planea reservar o comprar todo lo relacionado con sus viajes a través de canales digitales, mientras que el 44% lo hará de forma híbrida (tienda física e Internet), lo que evidencia una marcada preferencia por lo digital.
No obstante, estos datos también muestran el amplio mercado vulnerable que los estafadores pueden aprovechar. “Es fundamental que los viajeros se mantengan alerta y tomen precauciones para evitar ser víctimas de fraudes vacacionales”, señala el informe.