La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) exhortó a los yucatecos a conocer para qué sirve realmente una póliza de seguro, mediante una campaña virtual enfocada en explicar la función y los alcances de este documento, informó a POR ESTO! Osmaida Santiago Leonel, titular del organismo en Yucatán.
Explicó que es fundamental que las personas usuarias conozcan los elementos que integran una póliza —la prima de tarifa, el derecho de póliza y el IVA—, pero, sobre todo, que comprendan que se trata de un contrato que respalda la tranquilidad y el patrimonio, evitando actuar desde la desinformación cuando se requiere hacer uso del seguro.
Indicó que en un estado como Yucatán, donde confluyen el crecimiento urbano, la actividad turística y la presencia de fenómenos naturales, las pólizas de seguro se han convertido en una herramienta clave para proteger la estabilidad económica de familias y empresas.
Recordó que eventos como el paso del huracán Isidoro dejaron afectaciones significativas en viviendas, comercios e infraestructura, y que los seguros para hogar y negocio permiten cubrir daños por viento, inundaciones y caída de árboles.
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Añadió que, al ser Yucatán uno de los destinos turísticos más importantes del sureste mexicano, sitios como Chichén Itzá atraen cada año a miles de visitantes nacionales e internacionales, lo que obliga a hoteles, restaurantes y agencias de viaje a contratar pólizas de responsabilidad civil y seguros contra daños para proteger sus operaciones ante accidentes o fenómenos climáticos.
Más allá de la cobertura material, subrayó que las pólizas de seguro ofrecen tranquilidad financiera. Seguros de vida y de gastos médicos mayores permiten enfrentar enfermedades, hospitalizaciones o fallecimientos sin comprometer el patrimonio familiar, especialmente en un contexto donde los costos médicos pueden elevarse de manera considerable.
Santiago Leonel informó que, durante 2025, en Yucatán se realizaron más de mil 800 acciones de atención relacionadas con seguros, de las cuales alrededor de mil 400 correspondieron a controversias. Las instituciones con mayor número de reclamaciones fueron GNP, AXA Seguros, BBVA Seguros, Qualitas Compañía y CHUB Seguros.
Detalló que los productos más reclamados fueron los seguros de daños de automóviles, vida, gastos médicos mayores y diversos misceláneos. Entre las principales causas de inconformidad se encuentran los tiempos de pago de la indemnización, la negativa en el pago, solicitudes de cancelación no atendidas, retrasos en la reparación del bien afectado y desacuerdos con el monto de la indemnización.