Durante los últimos meses del 2025, en el estado de Yucatán, se realizaron 480 acciones de atención a usuarios en el sector de la Administración de Fondos para el Retiro (Afore).
Las instituciones más reclamadas fueron Afore Azteca con 128 reclamos, Afore Banorte 21 con 68 solicitudes, Afore Coppel con 62, Afore Sura 54, seguidas por Afore Banamex y Principal Afore con 45 reclamos cada una.
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Las causas más reclamadas fueron solicitud de trámite no atendida o no concluida, inconformidad con el monto de retiro liquidado, unificación de cuentas no atendida o no concluida, separación de cuentas no atendida o no concluida e inconformidad con la información recibida, esto, lo informó a POR ESTO! Osmaida Santiago Leonel, titular de la Condusef en Yucatán.
Santiago Leonel, anotó que, estos resultados, se dieron a conocer en por medio del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (Idatu) y corresponden a los registros del último trimestre del 2025, es decir, de octubre a diciembre. Cabe destacar que el 95% de estas acciones fueron resueltas a favor de los usuarios.
La funcionaria comunicó que, el Idatu es un indicador clave que permite evaluar la correcta respuestas de las instituciones financieras a las reclamaciones de sus clientes, cuando interviene una autoridad y mide la calidad de atención que dan estas instituciones en los procesos de defensa presentados ante la comisión, al evaluar los tiempos y las formas en que éstas atienden, así como las acciones de mejora implementadas para garantizar la igualdad sustantiva en la prestación de productos y servicios financieros en sectores vulnerables como son los adultos mayores, personas en condiciones sociales desiguales, solo por mencionar algunos.
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De acuerdo a Osmaida, entre las instituciones con mejor desempeño en atención a usuarios destacan Profuturo Afore y Afore Inbursa con 10 puntos, Afore 21 Banorte y Afore Banamex con 9.99 y en contraste, la Afore con menor índice de desempeño fue Afore Inbursa con 6.71 puntos.
Por último, la titular de la Condusef en Yucatán, dijo que el Idatu, refleja la calidad de atención brindada en los casos atendidos por la Comisión y constituye una herramienta de información y transparencia para que las personas usuarias tomen mejores decisiones financieras.
“La Condusef invita a las personas usuarias a consultar el desempeño de las Afores antes de contratar y ejercer sus derechos cuando consideren que no reciben una atención adecuada” concluyó Osmaida Santiago.