Cuando hay una fuga de agua en la vía pública, no solo se desperdicia un recurso valioso, sino que también puede afectar el servicio, provocar hundimientos, daños en pavimento, y generar molestiasen la zona.
A continuación te explico qué hacer, a quién reportar y cómo ayudar a que se arregle pronto, usando los canales oficiales de Campeche.
Actores y organismos implicados
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- SMAPAC (Sistema Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Campeche): organismo encargado de atender fugas, reparar tuberías y redes hidráulicas.
- Ayuntamiento de Campeche: administra reportes ciudadanos y coordina vía el ayuntamiento rutas de atención mediante líneas de comunicación, WhatsApp o aplicaciones.
Pasos a seguir si hay una fuga
- Verifica la fuga Asegúrate de que el agua provenga de la red pública (tubería municipal) y no de una toma particular de la casa vecina. Observa si hay agua brotando de un registro, de la calle, banqueta o rompe pavimento. Esto ayuda al reporte.
- Reúne datos útiles Ubicación exacta: nombre de la calle, número aproximado, colonia, entre qué calles se ubica. Descripción de la fuga: tamaño del chorro, si el pavimento está dañado, si ya hay escurrimientos o encharcamientos. Hora aproximada en que la viste por primera vez. Evidencias visuales: si puedes, toma fotografías o video.
- Reporta la fuga a SMAPAC SMAPAC tiene un servicio de quejas y reportes en su sitio web para faltas de servicio de agua, fugas o aclaraciones. También puedes usar el número de WhatsApp que el Ayuntamiento habilitó para reportes relacionados con agua potable. En algunos casos, con la próxima app que el Ayuntamiento de Campeche prepara, será posible reportar directamente desde el teléfono móvil.
- Comunica al Ayuntamiento o Servicios Públicos Municipales Si la fuga está causando otros daños (hoyos, hundimientos en la calle, contaminación), también puedes reportarla al Ayuntamiento mediante el número oficial o redes sociales.
- Seguimiento del reporte Pide un número de folio o comprobante del reporte, verifica de vez en cuando si hay avances: publicaciones oficiales de SMAPAC informan reparaciones recientes en diferentes colonias. Si después de cierto tiempo no hay respuesta, puedes acudir a instancias superiores del municipio o incluso organismos ciudadanos de transparencia.
- Cuida de no perjudicar el entorno Mientras esperas la reparación, evita pasar con vehículos pesados sobre el lugar, para no agravar daño al pavimento ni al vehículo. Si ves que el agua está estancada, puede ser peligroso. También puedes avisar a vecinos para que eviten tránsito por ahí.
Qué espera la ciudadanía de SMAPAC
- Reparaciones oportunas en las zonas reportadas.
- Información clara sobre cortes de servicio o baja presión si la reparación lo requiere.
- Transparencia en tiempos de respuesta una vez que se reporta la falla.
Consejos prácticos para evitar otros daños
- Revisa tu medidor de agua: si sigue moviéndose aun cuando cortaste todas las llaves de casa, puede indicar una fuga.
- Vigila los recibos: un aumento significativo sin cambio de hábitos puede deberse a fugas ocultas.
- Mantén limpias las rejillas de agua y los registros para evitar obstrucciones que provoquen filtraciones.
