La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (Idatu), correspondientes al tercer trimestre del 2025, un indicador clave que evalúa cómo responden los bancos a las reclamaciones de sus clientes.
El informe revela que el sector de banca múltiple mantuvo un promedio de 9 puntos sobre 10, sin variación con respecto al trimestre anterior, lo que indica una estabilidad en la atención y resolución de quejas de los usuarios bancarios. Este puntaje se obtiene analizando aspectos como los tiempos de respuesta, la forma en que se atienden los casos y las medidas correctivas que implementan las instituciones.
Noticia Destacada
En Mérida, estafadores usan falsas capturas de bancos y envíos a domicilio para engañar a compradores en línea
El Idatu funciona como una herramienta de transparencia y comparación, tanto para los usuarios que buscan mejores prácticas de atención como para quienes, tras una mala experiencia, desean presentar una reclamación formal.
Los resultados pueden consultarse en el Buró de Entidades Financieras de la Condusef, lo que permite a los ciudadanos de Yucatán y del resto del país tomar decisiones informadas antes de contratar productos bancarios.
Noticia Destacada
Fraudes financieros repuntan en enero en Yucatán: tarjetas, transferencias y créditos falsos concentran las denuncias
Este informe reveló que las cinco instituciones bancarias que recibieron mejor calificación de los usuarios, entre 9.95 y 9.81 puntos, son: Banco Keb Hana México, con 9.95; Banco Dondé, con 9.91; Itercam Banco, recibió una calificación de 9.86; BBVA, con 9.83; y Banco Azteca, con 9.81 puntos. Siendo las instituciones mejor evaluadas en el último trimestre del año pasado, de octubre a diciembre. Asimismo, Banorte, HSBC y Banco Multiva, fueron otras tres instituciones que recibieron puntuaciones altas, en promedio de 9.55 a 9.51 puntos.