Ante el aumento significativo de pasajeros por la temporada vacacional de fin de año, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) mantiene activo su operativo decembrino en el Aeropuerto Internacional de Mérida Manuel Crescencio Rejón, del 20 de diciembre al 4 de enero, con la finalidad de vigilar que los servicios para el viajero se apeguen a la ley y que los usuarios conozcan y ejerzan sus derechos como consumidores.
Durante este periodo, personal de la dependencia realiza recorridos constantes en la terminal aérea para supervisar que los comercios exhiban precios de manera visible, respeten las promociones anunciadas y entreguen comprobantes de pago. La revisión se concentra principalmente en restaurantes, cafeterías, tiendas y servicios con alta demanda, debido al flujo diario de miles de personas que utilizan el aeropuerto de Mérida en estas fechas.
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Además de la vigilancia comercial, el operativo pone especial atención en la orientación directa a los pasajeros que enfrentan irregularidades, ya sea por cobros distintos a los anunciados, falta de información clara sobre tarifas o incumplimiento de promociones. En estos casos, Profeco busca intervenir de forma inmediata para aclarar la situación y, cuando es posible, lograr acuerdos entre consumidores y proveedores sin necesidad de iniciar procesos largos.
En materia de transporte aéreo, la dependencia refuerza la difusión de los derechos de los pasajeros ante retrasos y cancelaciones de vuelos, una de las quejas más recurrentes durante temporadas de alta demanda. Profeco recuerda que, cuando un vuelo se retrasa por causas atribuibles a la aerolínea, los usuarios tienen derecho a recibir una compensación que varía de acuerdo con el tiempo de demora.
Si el retraso es mayor a una hora, pero menor a cuatro, el pasajero debe recibir descuentos para vuelos posteriores al mismo destino o, en su caso, alimentos y bebidas, conforme a las políticas de cada aerolínea. Cuando la demora supera las dos horas y es inferior a cuatro, la compensación mínima debe ser un descuento no menor al 7.5% del precio del boleto.
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En casos donde el retraso es mayor a cuatro horas o el vuelo es cancelado, el usuario puede elegir entre varias opciones: el reembolso del boleto o de la parte no utilizada del viaje, con una indemnización no menor al 25% del precio pagado, incluyendo la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA); el transporte en el primer vuelo disponible, además de alimentos, y cuando aplique, hospedaje y traslados; o bien, la reprogramación del viaje en fecha posterior hacia el mismo destino.
El personal de Profeco también brinda asesoría en situaciones relacionadas con sobreventa de boletos, cobros no justificados y problemas con el equipaje, orientando a los usuarios sobre cómo presentar una queja formal y qué documentación conservar, como pases de abordar, recibos y comprobantes de pago, elementos clave para la atención de cualquier inconformidad.
Las autoridades recomiendan a los viajeros reportar cualquier irregularidad en el momento en que ocurre, aprovechando que durante el operativo decembrino los módulos de atención operan con horarios ampliados dentro del aeropuerto, lo que permite recibir orientación sin necesidad de abandonar la terminal aérea.
