En menos de seis meses, la recién creada Dirección de Atención Ciudadana, en el municipio Benito Juárez ha recibido casi 43 mil inconformidades por deficiencias en los servicios básicos como agua potable y alumbrado, solo en este destino. Esto representa un promedio de 300 querellas diarias interpuestas por los habitantes, quienes evidencian así su hartazgo y afectaciones.
La titular de esta dependencia María Fagni Gallegos Cruz reveló que, en promedio, dos de cada 10 quejas no se solucionan y reconoció que hay funcionarios públicos que olvidan su responsabilidad en la atención ciudadana.
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Explicó que, del 9 de septiembre del 2025 a la fecha han atendido 42 mil 997 reportes, de los cuales 34 mil 804 se han resuelto y otras se canalizaron a las instancias correspondientes para su seguimiento.
“Aquí se reciben todo tipo de quejas ciudadanas, hacen acompañamientos cuando se deben hacer a otras dependencias, como la Fiscalía (dependiendo la queja)”, mencionó y dijo que el cuestionamiento más recurrente es sobre si las afectaciones en drenajes, coladeras le corresponde a Aguakan o al municipio.
“A final del día es una afectación ciudadana y nosotros buscamos la manera de solucionar, también hay quejas por basureros clandestinos y falta de alumbrado público”, explicó.
Iniciativa federal
La plataforma Ciudad Bienestar, que vincula a la Dirección de Atención Ciudadana con la población, es una iniciativa digital federal que se aterrizó en Cancún como una estrategia integral para conectar los servicios gubernamentales con las necesidades de la gente.
Recordó que el área de servicios públicos y Aguakan encabezan los reproches ciudadanos.
“En la plataforma Ciudad Bienes- tar te registras y haces tu solicitud, te orientamos y canalizamos el apoyo o la queja a la CFE; Aguakan, Servicios Públicos o a quien corresponda. Atendemos cada día cerca de 300 personas”, reconoció.
Este sitio web impulsado por la Federación también promueve el bienestar social a través de la acción comunitaria, incluyendo visitas domiciliarias para adultos mayores y personas con discapacidad además de ofrecer acceso a programas sociales, apoyos de salud, vivienda y participación ciudadana.