A tres días del inicio del proceso de emplacamiento vehicular, la plataforma del Servicio de Administración Tributaria de Quintana Roo (SATQ) continúa con fallas, generando el regreso de coyotes, filas extensas y citas canceladas.
Elizabeth Flores relató que desde el viernes pasado intenta ingresar sus datos en el portal, sin éxito. “He venido viernes, sábado y hoy lunes. No puedo ni capturar mi CURP y nadie me da solución”, expresó tras acudir a módulos del Sindicato de Taxistas “Andrés Quintana Roo”, ubicados en la avenida Tulum y Chac Mool.
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Aseguró que en uno de los puntos de atención, un particular se le acercó para ofrecerle “ayuda” a cambio de 5 mil pesos. “Uno quiere hacer las cosas bien, pero el propio sistema te empuja a esto”, lamentó.
Situación similar enfrentó José Rubio, quien ya había pagado los derechos. “Me dieron cita para el sábado y tampoco funcionó. Luego me sugirieron buscar a un tal Jordy; en el Parque de Las Palapas para resolverlo pagando”.
Comentó que no aceptó porque no quiere caer en la corrupción.
Según las tarifas vigentes, los dueños de automóviles particulares deben cubrir entre 2 mil 200 y 2 mil 800 pesos por el trámite, mientras que los remolques pagan alrededor de mil 500, dependiendo del tipo de unidad y adeudos.
El programa prevé recaudar más de mil 200 millones de pesos, considerando que el padrón vehicular del estado supera las 900 mil unidades, entre autos, transporte público y carga, estimó el diputado de Movimiento Ciudadano, José Luis Pech.
No obstante, las proyecciones financieras contrastan con la operación diaria. En los 23 módulos del SATQ, ubicados en los 11 municipios, el sistema digital se mantiene intermitente o inactivo, afectando tanto a quienes inician el procedimiento como a los que ya realizaron pagos.
Son contados los usuarios que han logrado completar el trámite. Tal es el caso de Liborio Ortigoza, quien afirmó que en aproximadamente seis horas recibió las placas de dos vehículos.
Dos trabajadores del SATQ, que solicitaron anonimato, admitieron que la plataforma colapsó por saturación. “No estaba diseñada para tantos accesos simultáneos”, reconoció uno. Otro confirmó que el sistema “se cae constantemente” y que el personal sólo puede pedir paciencia.
Aunque se asignó apoyo de otras dependencias estatales en los módulos, su labor se limita a orientar, sin capacidad técnica para destrabar el proceso.
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El legislador Pech advirtió que el colapso no sólo frena la recaudación, sino que fomenta la corrupción y la intermediación ilegal, afectando a quienes buscan cumplir con la ley.
Señaló que la falta de soluciones y comunicación clara evidencia fallas en la planeación tecnológica de un trámite que impacta a casi un millón de propietarios en Quintana Roo.
Concluyó que mientras el sistema no funcione adecuadamente, el emplacamiento seguirá atrapado entre la saturación digital, frustración ciudadana y el negocio de los coyotes.
