Sin saber cuántas quejas han recibido, cuántas han atendido y cuántas se han resuelto, la titular de la Oficina de Representación de la Defensa del Consumidor en la Zona Sur Sureste, María Eugenia Enríquez Reyes, reconoció que existen reclamos contra el Nacional Monte de Piedad y otras empresas, pero no pudo dar cifras sobre los casos ni los resultados de la atención a los afectados.
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Ante las inconformidades de los usuarios por las condiciones de los préstamos y el aumento de los intereses, la funcionaria únicamente reconoció que tienen quejas registradas contra la institución prendaria, aunque no precisó cuántas personas han acudido a Profeco para denunciar problemas con sus créditos o recuperar las prendas que dejaron en garantía.
Enríquez Reyes aseguró que los casos se encuentran en atención y explicó que algunos consumidores buscan reactivar sus préstamos, recuperar sus garantías o resolver los problemas que tienen con las empresas donde empeñaron sus pertenencias.
Sin embargo, a pregunta expresa de cuántas quejas han llegado formalmente a expediente y cuántas han logrado resolver mediante conciliación, no pudo ofrecer un balance. Se limitó a responder que cada caso es diferente y que algunos se solucionan mediante acuerdos, mientras otros son atendidos directamente por las empresas.
La titular de Profeco tampoco detalló cuántos consumidores consiguieron recuperar sus prendas, cuántos lograron reactivar sus préstamos o cuántos continúan con problemas ante el Monte de Piedad. Aunque reconoció que existen reclamaciones, no dio información que permita conocer el tamaño del problema ni los resultados de las intervenciones de la dependencia.
JGH
